AutoNews presenta un interesante informe sobre cómo BMW pretende aumentar la fidelidad a la marca en Estados Unidos a través de un programa de financiación. BMW desplegará a nivel nacional un programa dirigido a los actuales clientes de préstamos al por menor de BMW que tengan capital en sus vehículos, como clientes de nuevos BMW.
El primer paso del programa de BMW es identificar en los concesionarios de BMW a todos los clientes actuales de préstamos minoristas de BMW cuyos vehículos tengan un valor de mercado superior al que debe el cliente. El siguiente paso es presentar a esos clientes ofertas para cambiar su antiguo coche por uno nuevo, dentro del mismo rango de cuotas mensuales, o uno elegido por el concesionario.
Según AutoNews, que cita a Tim Sturm, director general de venta de vehículos de BMW Group Financial, la fidelidad de los propietarios de BMW Financial se sitúa actualmente en torno al 18%, y BMW pretende aumentarla hasta casi el 36% hasta finales de 2012. A principios de año se puso en marcha un programa piloto y, al parecer, los 12 concesionarios que participaron en él encontraron la herramienta muy útil y consiguieron medir los resultados en términos de ingresos adicionales obtenidos gracias a ella.
He aquí un ejemplo para mostrar lo que el programa significa para el cliente: un propietario de un serie 3 de 2007 con una cuota mensual de 650 dólares ha cambiado su coche por un serie 3 de 2011 equipado con un sistema de navegación y radio por satélite que su anterior coche no tenía.
El cliente está pagando por el nuevo coche 632 dólares al mes con un contrato de 60 meses.
El informe indica el 21 de septiembre como fecha de lanzamiento del nuevo programa nacional.
Fuente: AutoNews]
No te pierdas:
