En 2012, BMW puso en marcha un programa piloto «BMW Genius». En aquel momento, el piloto se llevó a cabo en 10 concesionarios BMW que emplearon colectivamente a 14 Genios, y produjo un nivel de satisfacción del cliente extremadamente alto.
Dos años después, BMW está preparada para lanzar el nuevo i3 en Estados Unidos y los concesionarios están empezando a contratar a sus Genios del Producto. Un último informe de Automotive News dice que los concesionarios de BMW en Europa que participan en el programa Product Genius del fabricante de automóviles están recibiendo un impulso financiero. Según BMW, la explicación sin presión de las características disponibles en los vehículos de BMW por parte de los empleados expertos en tecnología ha aumentado la compra de opciones de alto margen entre un 10% y un 15%.
El programa Future Retail ha comenzado a implantarse este año en sus 3.250 concesionarios de todo el mundo. El número total de Product Geniuses aumentará a 2.000 a principios de 2015, frente a los 1.000 actuales.
Los concesionarios que fueron los primeros en adoptar el programa Product Geniuses han visto un aumento tan grande de los ingresos y el margen que planean cambiar la forma de dotar de personal a sus salas de exposición. «Originalmente pensábamos tener un Product Genius por concesionario, pero algunos concesionarios tienen ahora cuatro o cinco», dice Ian Robertson, Jefe de Ventas y Marketing de BMW. «Un gran grupo de concesionarios me ha dicho recientemente que quieren reequilibrar completamente su fuerza de ventas: de los actuales cuatro vendedores y un Genius, están planeando pasar a tres Genius y dos vendedores».
Cada Genius de BMW estará empapado de las tecnologías y opciones de personalización cada vez más sofisticadas disponibles en BMW para ayudar a guiar a los clientes en cada paso del proceso de pedido, compra, prueba de conducción y entrega, y estará de guardia para ayudar con cualquier consulta posterior o actualización del servicio.
Los Genios del Producto, que reciben un salario fijo, no venden coches. Los compradores que desean realizar una compra se ponen en manos de un vendedor.
La edad media de los Product Geniuses de BMW en Europa es de 23 años y sus orígenes son variados.
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