Hildegard Wortmann, vicepresidenta senior de la marca BMW, está revisando su departamento de marketing para centrarse en las últimas tendencias digitales en un esfuerzo por conectar y atraer a los millennials. Los millennials de mercados clave como China son menos receptivos a los canales tradicionales de distribución de contenidos, ya que la mayor parte del consumo tiene lugar en línea y en sus dispositivos digitales. También están menos interesados en los anuncios impresos y televisivos y se centran más en el compromiso con una marca a través de las redes sociales.
«Ya no les interesa que una marca les diga cómo vivir, qué hacer, cómo comportarse, dónde comprar… su mundo es completamente fluido entre lo virtual y lo real y con un claro enfoque global, pero aún así ellos mismos tienen un pequeño mundo de marcas, que creen que son relevantes para su vida», dijo Wortmann, que es vicepresidente senior de marca en BMW. «Quieren marcas que se comporten como seres humanos».
Wortmann también dice que el nuevo mundo digital conlleva ciertos riesgos, y nombra la campaña de BMW en el Festival de Música y Artes de Coachella Valley, en California.
«Hace unos años, probablemente me habrían despedido por ir a un festival con sexo, drogas y rock and roll», dijo Wortmann. Arriesgarse tuvo su recompensa, ya que la repercusión en las redes sociales fue inmediata y la gente publicó fotos suyas delante del BMW i8. «Estamos utilizando su comunidad para impulsar nuestro mensaje», dijo Wortmann.
Wortmann se unió a BMW en 1998 y ha desempeñado un papel crucial en el exitoso relanzamiento de la marca MINI, por lo que su currículum habla por sí mismo cuando se trata de asumir riesgos y atraer a un grupo demográfico vocal. La ejecutiva de BMW también dijo que el fabricante de automóviles ha revisado completamente su departamento de marketing, sustituyendo las responsabilidades funcionales de áreas como la televisión y la impresión que tenían una mentalidad de «lanzar y olvidar» pasando de una campaña de producto a otra. En su lugar, ha creado un estudio de contenidos en la sede de BMW en Múnich que extrae información continuamente y reacciona al instante.
«Cualquier medio de comunicación social, cualquier noticia en cualquier canal que se pueda imaginar – lo vemos en vivo en nuestro centro de control, nuestra pequeña sala de guerra, en tiempo real», dijo.
La Sra. Wortmann se sentó con blogdebmw el pasado otoño en Los Ángeles y compartió pensamientos similares. «En mi nuevo cargo, tenemos que crear nuevas competencias, incluyendo analistas de datos en nuestro equipo de marketing para poder interpretar lo que vemos en estos nuevos canales de marketing», dijo Wortmann el año pasado. En la actualidad, añadió que el departamento de marketing es un híbrido de personal de marketing y analistas de datos.
«Por el momento, no estoy contratando expertos en marketing. Estoy contratando analistas de datos, que no sólo son capaces de hacer el crujido de datos, sino que realmente interpretan las cosas correctas de eso, que necesitamos para tomar la dirección correcta para la marca.»
[Fuente: Automotive News]
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