Para finales de 2014, BMW tiene previsto emplear a 500 genios en sus 339 concesionarios de Estados Unidos. La idea de BMW i Genius es una jugada del libro de Apple y ha demostrado su eficacia en todo el mundo. BMW afirma que algunos de los concesionarios más grandes de Estados Unidos emplean hasta diez genios, y una cuarta parte del personal son mujeres.
En todo el mundo, BMW tiene 1.500 genios trabajando en concesionarios de 43 países, incluido uno en el Tíbet. Ian Robertson, miembro del consejo de administración de BMW para marketing y ventas, dice sobre los genios de BMW i que «están entusiasmados, les gusta el nuevo papel, y sobre todo les gusta ver cómo los clientes disfrutan de un ambiente de información y sin presión de ventas.»
En 2012 BMW inició un piloto del programa ‘BMW Genius’. En ese momento, el piloto se llevó a cabo en 10 concesionarios BMW que emplearon colectivamente a 14 Genios, y produjo un nivel extremadamente alto de satisfacción de los clientes.
En Europa, los concesionarios de BMW que participan en el programa Product Genius del fabricante de automóviles están recibiendo un impulso financiero. Según BMW, la explicación sin presión de las características disponibles en los vehículos de BMW por parte de los empleados expertos en tecnología ha aumentado la compra de opciones de alto margen entre un 10% y un 15%.
Cada uno de los BMW Genius conocerá a fondo las tecnologías y opciones de personalización cada vez más sofisticadas que ofrece BMW para ayudar a los clientes en cada paso del proceso de pedido, compra, prueba de conducción y entrega, y estará de guardia para ayudar con cualquier consulta posterior o actualización del servicio.
Los Genios del Producto, que reciben un salario fijo, no venden coches. Los compradores que desean realizar una compra se ponen en manos de un vendedor.
El número total de Product Geniuses aumentará a 2.000 a principios de 2015.
Fuente: Forbes
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