Un informe de AutoNews, citando una encuesta de BMW Financial Services, dice que los primeros resultados son alentadores para un programa piloto de concesionarios que utilizan iPads para procesar las devoluciones de arrendamiento.
«Estamos viendo ciertamente un proceso más rápido, y también estamos viendo un proceso mucho más transparente», dijo Shaun Bugbee, vicepresidente de ventas y marketing de BMW Financial Services.
Uno de los concesionarios piloto es South Bay BMW en Torrance, California, y su director de finalización de contratos de alquiler está encantado con los resultados. Norman McLeod dijo que a los clientes les gusta el programa del iPad porque hay más visibilidad en el proceso. El cliente puede caminar alrededor del vehículo junto con el inspector mientras se introduce la información en el iPad.
La misma revista dice que South Bay BMW toma en 125 a 130 vehículos fuera de arrendamiento en un mes lento, y 215 a 220 en los meses de verano ocupado. La eficiencia se asocia con el proceso del iPad y la satisfacción del cliente está directamente relacionada con el ahorro de tiempo para el cliente y el concesionario.
BMW of North America puso en marcha el piloto del iPad en octubre de 2010 y estuvo disponible inicialmente en cinco concesionarios. En marzo de 2011, el piloto incluía otros 11 concesionarios. BMW reconoce la existencia de otras plataformas móviles y Shaun Bugbee dijo que el sistema es capaz de incorporar otros dispositivos portátiles también.
Según una reciente encuesta interna realizada por BMW Financial entre los clientes de off-lease, las puntuaciones de satisfacción de los clientes con el proceso de finalización del arrendamiento mejoraron el doble de la media de los cinco primeros concesionarios del piloto.
El proceso de off-lease es especialmente importante para la marca BMW. BMW fue la tercera marca más alquilada en febrero, según los datos de transacciones de los concesionarios recopilados por AutoObserver.com, una unidad de Edmunds.com. Los arrendamientos representaron el 44 por ciento del volumen de ventas al por menor de BMW en febrero, en comparación con una media del sector del 26 por ciento, según los datos.
La pionera en el uso de iPads para las devoluciones de arrendamientos fue Mercedes-Benz Financial, que inició un programa de uso de iPads en el proceso de devolución de arrendamientos en junio de 2010.
Con el reciente lanzamiento del iPad 2, las empresas de automoción pueden aprovechar al máximo las nuevas cámaras incorporadas que permitirán a los inspectores documentar el estado del vehículo.
Fuente: AutoNews ]
