Tras un problema de conectividad de AT&T que ha causado problemas al servicio de coche compartido ReachNow de BMW este pasado fin de semana festivo en Seattle, BMW ha emitido créditos de regalo de 10 dólares a más de 13.000 usuarios. El problema ya se ha resuelto, según el CEO de ReachNow, Steve Banfield.
Steve Banfield, director general de ReachNow, dijo a GeekWire que el problema se debió a los cambios de conectividad de la red realizados por AT&T, que alimenta parte del sistema de back-end de ReachNow que permite a las personas alquilar uno de los 520 vehículos con su teléfono inteligente y conducir desde el punto A al punto B dentro de una «zona de origen» que abarca gran parte de Seattle.
Los clientes tuvieron problemas para reservar, desbloquear, arrancar los vehículos y finalizar los viajes tanto con la aplicación ReachNow como con la tarjeta física de miembro de ReachNow.
ReachNow cerró durante dos horas a última hora de la tarde del jueves para que AT&T pudiera resolver definitivamente los problemas.
El crédito promocional de 10 dólares para todos los miembros en Seattle puede utilizarse del 16 al 18 de julio.
«Fue un problema de conectividad fundamental con los coches», dijo Banfield.
BMW también ofreció créditos adicionales a los usuarios individuales que informaron de los problemas, y Banfield dijo que la compañía «hizo algo específicamente para nuestros usuarios más fieles», también.
«Nuestro objetivo es hacer las cosas lo más fiables posible», dijo Banfield para GeekWire. «BMW ha trabajado durante 100 años para hacer que los coches sean lo más fiables posible, y en ReachNow, nuestro objetivo es hacer que nuestro servicio sea tan fiable como esos coches».
Con la última expansión en el sureste de Seattle, el oeste de Seattle y Magnolia, el Área de Domicilio de ReachNow incluye ahora barrios en los que vive más del 75% de los habitantes de Seattle. Además de la expansión del Área de Domicilio, se han añadido 150 vehículos MINI Clubman a la flota de ReachNow.
Fuente: GeekWire
No te pierdas:
