En 2014, BMW lanzó nuevos estándares para el aspecto de los centros de venta de BMW en Estados Unidos. En abril de 2016, cuarenta y nueve centros BMW han completado el diseño de venta al público del futuro de BMW. Otros 114 de los 341 concesionarios de BMW en Estados Unidos están construyendo nuevas tiendas o renovando las salas de exposición existentes.
Tal vez el mejor ejemplo del BMW Future Retail Design es BMW Of Manhattan, que blogdebmw visitó justo después de que se completara el rediseño del buque insignia de BMW. El nuevo diseño blanco y abierto de BMW tiene una sensación similar a la de una Apple Store repleta de Genios de BMW que pueden ayudarte a entender los cada vez más orientados a la tecnología de los BMW. Desde el punto de vista del consumidor, es una gran ventaja ir a conocer los coches de BMW sin las tradicionales «presiones de venta de coches de Estados Unidos». Una vez que el cliente ha aprendido lo suficiente sobre su BMW deseado, el cliente puede ser presentado a alguien en ventas que le ayudará a adquirir su BMW deseado.
Este mes, Hendrick Automotive Group ha abierto un nuevo concesionario BMW: BMW of Kansas City South. Al ser un concesionario totalmente nuevo, se construyó desde el principio bajo los nuevos estándares de diseño de concesionarios de BMW. BMW dice a blogdebmw que no hay un número específico anual de nuevos concesionarios que BMW abre en los Estados Unidos al año, todo depende de la demanda y de cómo se desarrollan los mercados en todo el país.
John Desmond, Hendrick Automotive Group, dijo a Kansas City Business Journal, «BMW quería crear un entorno de venta al por menor, no necesariamente sólo un entorno de venta y servicio de automóviles.» El nuevo concesionario ha sido modelado y diseñado según una de las primeras tiendas de nueva generación de BMW en Liverpool, Inglaterra. BMW divide los Estados Unidos en cuatro territorios geográficos y pone un concesionario piloto en cada territorio. BMW del Sur de Kansas City es uno de los cuatro.
Al entrar en el concesionario se ve una sala de exposición larga y lineal con techos altos, paredes blancas y duras, luces enlatadas de alta intensidad y grandes ventanales que dan un aspecto muy abierto, luminoso y limpio a la sala de exposición. A lo largo del interior hay cubículos parciales de madera natural y zonas de asientos de cuero negro. Los escritorios de los vendedores están situados en zonas abiertas, en estos cubículos de dos lados con paredes bajas, en lugar de las antiguas oficinas de venta cerradas. La nueva sala de exposición puede albergar al menos una docena de BMW y al final cuenta con un muelle de entrega totalmente acristalado que incluye un cargador para coches eléctricos.
A la entrada de la sala de exposición se encuentra el BMW Genius Bar. Me recuerda mucho a la cafetería que se puede encontrar en el BMW Welt. Hay enchufes de carga convenientemente situados en la barra de café y bonitas televisiones. Aquí se puede tomar un espresso, algo de fruta y luego ir a la tienda de regalos. Justo después de la tienda de regalos están las salas de documentación y la entrada de servicio.
Hablé con el genio de BMW en este nuevo concesionario y le pregunté «cómo ejecutar Spotify a través de mi aplicación BMW Connected». Sus ojos se entrecerraron por un segundo y luego me miró. «Tengo que ir a buscar un cable Lightning». Volvió y nos sentamos en un BMW i3 REx. Conectamos mi iPhone y pusimos en marcha mi aplicación BMW Connected. En unos pocos minutos hizo que mi Spotify funcionara perfectamente. Me dijo que Spotify funciona mejor si conectas tu teléfono y ejecutas la aplicación fuera de BMW Connected/ BMW Apps.
El área de servicio de entrega es un garaje drive-in drive-out, para que el cliente pueda salir de su coche y no estar expuesto a los elementos. El suelo del área de servicio es de baldosas antideslizantes de estilo suburbano y tiene seis magníficas puertas de garaje enrollables de cristal. En el interior del área de servicio de automóviles, los puestos de trabajo se diseñaron pensando en la eficiencia, con todos los fluidos más comunes que el técnico podría necesitar suministrados a través de mangueras que cuelgan sobre la cabeza de los elevadores rotatorios.
En el exterior del concesionario hay un gran lote de BMW nuevos, una sección de CPO y de segunda mano, e incluso vi tres cargadores de coches eléctricos. Hay dos cargadores de punto de carga J1772 tipo EVSE, así como un cargador Combo DC – «un servicio de BMW i.” BMW ha estado trabajando para estandarizar la imagen corporativa de sus centros de venta y la forma en que los clientes de BMW interactúan con el servicio y las ventas.
Habiendo visto ya varios ejemplos totalmente funcionales, es un aspecto limpio, brillante y eficiente que debería servir a BMW durante mucho tiempo.
