BMW ha iniciado el despliegue nacional de un programa «BMW Genius» en los concesionarios del Reino Unido tras un programa piloto de gran éxito en 2012. Cada BMW Genius conocerá las tecnologías cada vez más sofisticadas y las opciones de personalización disponibles en BMW para ayudar a guiar a los clientes a través de cada paso del proceso de pedido, compra, prueba de conducción y entrega, y estará de guardia para ayudar con cualquier consulta posterior o actualizaciones de servicio.
Los resultados del programa piloto, llevado a cabo en 10 concesionarios BMW que emplearon colectivamente a 14 Geniuses, arrojaron un nivel de satisfacción del cliente extremadamente alto. Los clientes valoraron muy positivamente a los BMW Geniuses por su conocimiento del producto, su capacidad para explicar las características y funcionalidades de la gama de modelos y su disposición a satisfacer las necesidades individuales.
Los BMW Geniuses trabajarán inicialmente junto a los actuales ejecutivos de ventas y directores comerciales.
Los nuevos retos de compra impulsaron el concepto Genius
BMW fue pionera en la creciente personalización de los coches, reconociendo que ya no existe la «talla única». Algunas de las sofisticadas tecnologías y opciones que se ofrecen ahora en un BMW tienen múltiples usos y las joyas potencialmente ocultas de estos sistemas pueden ser realmente puestas en evidencia con la ayuda de los Genios de BMW. Pueden demostrar y explicar tecnologías como EfficientDynamnics, sistemas de conducción alternativos, ConnectedDrive, xDrive, soluciones móviles y Head-up Display, ya sea individualmente o en talleres y eventos para clientes. La atención se centra siempre en la individualidad de cada cliente. El programa BMW Genius también elimina el elemento de «presión de venta» del contacto inicial con los clientes.
Los BMW Genius tienen una actitud joven y flexible, son expertos en tecnología y pueden comunicar cómo funcionan las cosas y cómo los clientes pueden obtener lo mejor de ellas. Son aficionados a los coches, pero no necesariamente provienen de la industria del motor. Se les puede identificar por los polos BMW Genius, y utilizarán modernas herramientas de comunicación como la Presentación Virtual del Producto -que permite a los clientes construir el modelo que pretenden comprar en 3-D en una pantalla de 47 pulgadas- vinculada a una aplicación para iPad para configurar los coches.
Kevin Davidson, Director de Desarrollo de Concesionarios, dijo: «El programa BMW Genius ha demostrado que BMW ofrece a sus clientes la forma más actualizada y avanzada de relacionarse con ellos a un nivel en el que se sientan cómodos. La compra de un coche nuevo es una decisión muy importante para cualquier persona, por lo que contar con personas altamente cualificadas junto a nuestro personal profesional existente en un número cada vez mayor de concesionarios de todo el país es un gran paso positivo».
Unos 30 concesionarios BMW ya tienen a los Genios BMW en su lugar y más de 100 concesionarios planean tener al personal altamente capacitado en su lugar a finales de 2013. Se dará prioridad a aquellos que participen en el inicio de la introducción de BMW i, la sub-marca de motorización alternativa de la compañía. Se busca personal nuevo en www.bmwretailjobs.co.uk
No te pierdas:
El control gestual de BMW mejora realmente el funcionamiento del coche
BMW consigue el 1-2-3 en la IMSA iRacing Pro Series en Laguna Seca virtual
BMW obtiene una prórroga de 5 meses para la retirada de los airbags de Takata
BMW vuelve a situarse por delante de Mercedes-Benz en las ventas de Estados Unidos
BMW obtiene la licencia para exportar vehículos fabricados en China a todo el mundo
