Nuestra experiencia con el servicio BMW ReachNow Car Sharing

Ser móvil y llegar rápidamente a donde se necesita en las bulliciosas ciudades de hoy en día es una necesidad. Tener un coche no es una opción para todo el mundo, ya sea por el coste de la propiedad, la frustración de la congestión o el espacio. El transporte público es una gran opción, pero también depende en gran medida de la infraestructura existente en el lugar donde vives y, dependiendo de tus necesidades, puede no ser realista.

El programa ReachNow de BMW pretende resolver algunas de estas necesidades de transporte, y dado que diciembre de 2016 es uno de sus meses más activos, me pasé por su sede de Seattle para hablar con algunos de sus representantes y saber más sobre los servicios de movilidad que ya están en marcha, en formato piloto, o que llegarán pronto.

Al entrar en el edificio de la sede de ReachNow Seattle me recibe Dana Goldin. Dana trabaja en el departamento de marketing de ReachNow y lleva en BMW de una forma u otra desde 2006. Amablemente, me da un paseo por la oficina y me explica que casi todo lo que veo ha sido obtenido, construido o fabricado de manera sostenible y respetuosa con el medio ambiente. Y se nota.

En algunos lugares, los revestimientos de corcho natural complementan las paredes de ladrillo visto. La eficiente iluminación LED con sensor de movimiento y de luz diurna ilumina el espacio de concepto abierto. Los muebles proceden de empresas que siguen procesos de construcción sostenibles y se centran en la durabilidad, el reciclaje y los materiales saludables. Incluso el suelo está compuesto por baldosas de contenido reciclado. ¿Y las secciones de madera dura? Están certificadas por el Forest Stewardship Council. Pero el plato fuerte es, sin duda, el jardín vertical de pared viva que crece justo en el centro de la entrada de la oficina.

Según los números

Dana me cuenta que ReachNow Seattle es una de las tres sedes que existen en Norteamérica, pero que la sucursal de Seattle es, de hecho, la primera que abrió sus puertas en abril de 2016 y tiene 700 vehículos asignados. La segunda ubicación se puso en marcha en septiembre en Portland, Oregón, con 360 vehículos, seguida de Brooklyn, Nueva York, en noviembre del mismo año, con 250 coches.

En el momento de escribir este artículo, entre las tres sedes, ReachNow cuenta con un total de 38.000 miembros y, solo en su año inaugural, estos 38.000 miembros consiguieron conducir más de 1,6 millones de millas. La duración media del alquiler es de unos 20 minutos y la asistencia está disponible las 24 horas del día para los arrendatarios a través del servicio de atención al cliente. La satisfacción del cliente es muy importante para ReachNow. Puedes dar tu opinión a través de su canal social, del servicio de atención al cliente o de las encuestas a los usuarios.

Cómo funciona

Básicamente, ReachNow tiene coches por toda la ciudad. Como miembro, estás cubierto por el seguro de ReachNow y puedes alquilar los coches a tu antojo y pagas por el tiempo de uso. Actualmente, sólo puedes alquilar/devolver un coche desde todo Seattle (o Portland o Brooklyn si vives en estas ciudades) también conocido como el «Área de Inicio». Puedes viajar fuera de Seattle y, por ejemplo, visitar el centro comercial Bellevue Square, aparcar el coche y hacer tus compras. Mientras esté aparcado, se le cobrará una tarifa más baja por minuto, pero no puede terminar su alquiler y dejar el coche en Bellevue. Debes devolver el coche a Seattle para finalizar oficialmente tu viaje, de lo contrario pagarás una penalización.

Una vez que estés de vuelta en Seattle, el aparcamiento es siempre gratuito en espacios públicos para tu alquiler ReachNow. Dicho esto, si cruzas algún puente de peaje, incurres en una multa de tráfico o aparcas ilegalmente (zonas de no estacionamiento, paradas de autobús, etc.) se cargarán cargos en tu cuenta. Aquí hay un video rápido que te llevará a través de los conceptos básicos de encontrar, reservar, conducir y terminar una reserva:

Algo que me entusiasma es el hecho de que ReachNow tenga un centro de operaciones cerca del aeropuerto de Sea-Tac. Imagínate que reservas un BMW desde Seattle, lo conduces hasta el centro de ReachNow situado en el aparcamiento del aeropuerto WallyPark Premiere, aparcas el coche en las plazas dedicadas a ReachNow y luego coges una lanzadera que te deja en tu terminal, que está a 5 minutos. Incluso si tiene un coche, es probable que la ruta de ReachNow sea más barata que aparcar su propio coche en el aeropuerto y dejarlo allí hasta su regreso. Y cuando vuelvas, puedes hacer todo el proceso a la inversa. Aterriza, reserva tu coche, coge la lanzadera a WallyPark, súbete a tu BMW y conduce hasta Seattle. Lo mejor es que tienes todo el control.

Proceso de inscripción

El proceso de registro me llevó 5 minutos y se llevó a cabo en la aplicación. Consistió en registrarme con mi dirección de correo electrónico, seleccionar una contraseña, elegir un PIN de 4 dígitos (este PIN se utilizará para arrancar el coche una vez que lo introduzcas) e introducir mi nombre y apellidos legales tal y como aparecen en mi permiso de conducir. A continuación, introduje los datos de mi tarjeta de crédito, escaneé el anverso y el reverso de mi permiso de conducir y terminé haciendo que la aplicación me escanease la cara. Por último, aceptas los términos y condiciones y le dices a ReachNow que te envíe un paquete de bienvenida personalizado que llega por correo e incluye tu propia tarjeta de miembro. La letra pequeña general es que los solicitantes deben tener al menos 18 años, una tarjeta de crédito/débito válida y un historial de conducción limpio con al menos 2 años de antigüedad.

Uso de la aplicación ReachNow

Una vez que te has registrado, inicias la aplicación y te muestra tu ubicación, así como todos los coches de la flota de ReachNow que están cerca de ti. También puedes filtrar con más detalle y buscar sólo BMW, o sólo modelos BMW i, o MINI. Una vez que encuentres un coche que te interese, puedes hacer clic en él y aparecerá una ventana emergente que te indicará la cantidad de combustible/carga eléctrica que tiene el coche, la distancia estimada que puedes recorrer, así como las tarifas de conducción y estacionamiento asociadas. También hay un botón de «Reserva» que, una vez pulsado, reserva el coche en tu cuenta. A continuación, tienes 30 minutos para llegar al coche y activar tu alquiler entrando en él, introduciendo tu PIN y saliendo.

Soluciones que tienen sentido

Como hemos mencionado al principio, vivir en una gran metrópolis tiene sus inconvenientes en lo que respecta al transporte personal. Si tienes un buen sistema de transporte público en tu ciudad que te lleva de forma eficiente al trabajo y viceversa, muchos dirán que no hay ninguna razón real para que tengas un coche. Además, mucha gente no ve el sentido de tener un coche si siempre vas a estar atrapado en el tráfico y buscando constantemente una plaza de aparcamiento. Pagar un préstamo mensual o un leasing por un vehículo que sólo se disfruta los fines de semana es, desde el punto de vista económico, una mala idea. Así que por estas razones, así como para los casos en los que no puedes coger el autobús/tranvía/metro para ir al aeropuerto, o al veterinario a las 2:00 de la mañana, o a esa recepción de boda a la que fuiste invitado en ese bonito club de golf, ReachNow podría ser tu solución de movilidad personal.

Además, no olvidemos que BMW, la submarca BMW i Electric Vehicle y MINI en cierta medida, son de hecho, marcas de lujo/aspiración. Convertirse en miembro de ReachNow le da esencialmente acceso a una red de vehículos de alta gama que puede alquilar a su discreción por 41 céntimos el minuto. Bromeo diciendo que si ReachNow existiera cuando yo cumplí 18 años, es mejor que creas que me habría inscrito inmediatamente y habría chillado de alegría ante la idea de ponerme al volante de mi primer BMW. Además, si quieres comprar un BMW, un Electric i Vehicle o un MINI, pero no te gusta ir a los concesionarios a probarlo por la presión, cada coche de la flota de ReachNow puede considerarse, como dice Dana, una especie de «prueba de conducción a la carta» en la que tienes todo el control. Puedes escuchar tu música, girar a la izquierda donde quieras y, si te apetece, pasar por la tienda de aperitivos más cercana para darte un capricho.

Todo depende de ti.

Afiliación – Tarifas – Costes máximos

A continuación se muestra un desglose de los costes del programa de ReachNow:

Y en caso de que te preguntes qué pasaría si fumaras en el coche, lo dañaras, lo dejaras en otra ciudad, etc. aquí tienes el desglose completo: http://reachnow.com/seattle-wa/

El futuro de ReachNow

Todo esto es una gran noticia y me entusiasma. Pero luego me enteré de que el aspecto de compartir el coche sólo araña la superficie de lo que ReachNow ha estado construyendo en silencio:

ReachNow: Programa de viajes

Cuando ReachNow lanzó su programa piloto de RIDE el 8 de diciembre, se convirtió en la primera empresa en ofrecer la opción de compartir el coche y el viaje en una sola aplicación. RIDE, en pocas palabras, es la experiencia premium de Uber de ReachNow. Así, en los casos en los que quieras ir con chófer a un lugar, utilizarás este servicio para llamar a un conductor de ReachNow a través de la aplicación, introducirás tu destino y en 10 minutos tu conductor llegará para llevarte a tu destino. Es muy sencillo.

ReachNow: Soluciones de Flota – Residencial y Corporativa

Esta solución de movilidad en su forma residencial está en marcha. Lanzada en diciembre de 2016 como piloto en el barrio de Battery Park City, en el bajo Manhattan, los residentes de los apartamentos de lujo Solaire y Verdesian, con certificación LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), tienen acceso a cuatro híbridos eléctricos enchufables BMW i3, así como a dos sedanes Serie 3. Los residentes pueden reservar estos vehículos a través de la aplicación ReachNow las 24 horas del día.

La versión corporativa de esta solución de movilidad (que se lanzará en algún momento de este año) funcionaría de forma muy similar a la variante residencial. Imagina un campus de Microsoft/Google/Apple que tenga una sección de aparcamiento dedicada con varios modelos de coches disponibles. Si tienes que hacer algún recado o necesitas ir a una reunión fuera del campus, en lugar de pedir un servicio de transporte o coger tu propio coche/bicicleta/etc., reservas un vehículo ReachNow, vas a la reunión en la ciudad y devuelves el alquiler al campus principal cuando hayas terminado.

ReachNow: Share – Coche compartido entre iguales

¿Alguna vez has deseado que tu coche te haga ganar dinero cuando no lo usas? Mucha gente lo desea. Imagina que tienes un MINI y te vas de vacaciones, dejando tu MINI atrás. Ahora imagina que inicias la aplicación ReachNow, seleccionas tu coche, estableces las fechas de inicio y fin (básicamente las dos semanas que estás de vacaciones) y luego haces clic en el botón «compartir». ReachNow recoge tu MINI, lo añade a su flota de coches y, básicamente, ReachNow te paga por alquilar tu coche mientras no lo utilizas. Tu MINI está protegido y cubierto por ReachNow y se aseguran de que tu coche llegue de vuelta en el mismo estado en que lo dejaste.

En colaboración con Seattle MINI, ReachNow pretende hacer precisamente eso con su revolucionario programa de coche compartido entre particulares: Share. Lanzado en diciembre de 2016, actualmente se encuentra en su fase piloto y solo pueden participar los modelos MINI 2016/17. Aunque a todos nos gustaría compensar el coste de propiedad de nuestros vehículos, ReachNow sabe que este programa no es para todos. No todo el mundo puede soportar la idea de que otra persona conduzca su coche, independientemente de los ingresos adicionales, pero para aquellos que están de acuerdo con la idea este es un programa bastante fantástico. De la misma manera que los propietarios de viviendas aprovechan el poder de Airbnb para compensar el coste de la propiedad, tu coche podría hacer lo mismo por ti.

En el futuro podría imaginar que esto sea una opción real de la lista de construcción. Mientras eliges la pintura, las molduras y el acabado de tu MINI, una vez que llegues a la lista de opciones, podrías ver una casilla titulada «Share Package» que equiparía tu nuevo MINI con toda la tecnología de telemetría necesaria para permitirte, básicamente, optar fácilmente por el programa Car Sharing cuando lo desees.

ReachNow: Reserve – Servicio de aparcacoches

El programa Reserve pretende ser tu solución de movilidad premium a largo plazo que ReachNow lanzará en formato piloto a finales de este año. Este programa le permitirá indicar a ReachNow cuándo desea utilizar un coche, ellos lo preparan para usted, lo limpian, le ponen combustible y lo dejan en su ubicación. Tú lo conducirías durante el tiempo que dure tu reserva, y cuando hayas terminado, ReachNow vendría a recoger el coche.

Reflexiones finales

Después de conocer todos los emocionantes programas que se están utilizando actualmente, en forma de piloto, o que todavía se están cocinando en los hornos ReachNow, estoy totalmente impresionado por las opciones de movilidad que tenemos a nuestra disposición. Realmente me han llevado a un verdadero «tour de la movilidad» y me encuentro sonriendo, pensando que realmente es un momento emocionante el que vivimos.

Dana termina nuestra reunión diciendo que «ninguno de estos programas está destinado a ser una solución única para todos», sino que la visión es tener una única aplicación que te capacite y te proporcione una experiencia consistente y de primera calidad. Una experiencia que te permita crear tu propio «tapiz de transporte» que dependa de lo que mejor funcione para ti, una persona con necesidades únicas e individuales.

Me imagino una App que me permita alquilar un coche directamente en la calle si lo necesito. Es totalmente posible hoy en día. La misma App puede permitirme convocar un viaje que me lleve a mi destino. La misma App me permitirá convocar un coche fresco, limpio y con combustible para un viaje de fin de semana. Si tienes un MINI que no vas a conducir porque estás de vacaciones, puedes alquilarlo a otros conductores, lo que te reportará ingresos. Si tu apartamento o tu lugar de trabajo están inscritos en el programa de flotas, puedes sacar un coche para tus necesidades de movilidad. No puedo evitar pensar en lo lejos que hemos llegado como especie. Siempre en movimiento. Tengo la sensación de que la tecnología por fin se ha puesto a la altura de nuestras locas ideas, y la gente inteligente está ideando soluciones a las necesidades de transporte que ni siquiera sabíamos que teníamos.

En lo que a mí respecta, Dana y el equipo de ReachNow han destrozado todo mi concepto de movilidad personal. No es para todo el mundo, seguro, pero no se puede negar que hay algo de lo que cualquiera podría beneficiarse.

Muchas gracias a Dana y al equipo de ReachNow de Seattle por concedernos su valioso tiempo y por el préstamo del i3 utilizado durante la elaboración de este artículo. Para obtener más información, visita el sitio web oficial de ReachNow http://reachnow.com/

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