Encargar un Rolls-Royce se está convirtiendo poco a poco en una experiencia online

La pandemia mundial de COVID-19 ha tenido, entre otras cosas, su efecto en la industria del automóvil. Las empresas automovilísticas se han visto obligadas a modificar sus modelos de negocio para trabajar con clientes que están atrapados en sus casas. Incluso antes de que empezaran los cierres, Rolls-Royce había empezado a experimentar con formas de atender las necesidades de sus clientes sin tenerlos físicamente en sus salas de exposición.

Como los clientes ya no podían entrar en el local para encargar sus coches, se creó una nueva forma de hacerlo. Ahora que el nuevo Ghost ha salido a la luz, este nuevo proceso de encargo online está ganando más adeptos que nunca. Lo que normalmente era una experiencia en sí misma -tener que ir a hablar con la gente de la división Bespoke y ver y tocar los materiales uno mismo- se está convirtiendo en un proceso a distancia. Aunque no es tan emocionante ni tan exclusivo, es obviamente mucho más seguro, dado el estado actual del mundo, y una buena manera de mantener a sus clientes comprometidos de forma segura.

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Según Rolls-Royce, el proceso de encargo se realiza ahora a través de servicios de mensajería digital encriptada como WhatsApp o Signal. Los clientes que no pueden participar en reuniones presenciales con los expertos de producto de la sala de exposiciones de Londres comparten imágenes e ideas, que se transmiten al colectivo de diseñadores, ingenieros y artesanos de la casa de Rolls-Royce en Goodwood, West Sussex.

La marca responde con bocetos de diseño y muestras de materiales, que se envían por correo a los clientes para que los revisen. Una vez acordada la dirección estética, los clientes pueden firmar un compromiso digitalmente. A través de Rolls-Royce Motor Cars London, es posible encargar un coche a medida sin salir de casa. Además, también se puede obtener una experiencia de exposición virtual completa mediante videoconferencia. De este modo, dice Rolls-Royce, los clientes pueden familiarizarse con las características y la tecnología que ofrece cada coche de su cartera en este momento.

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