No ha habido un artículo sobre BMW en los últimos años que haya leído sin que se mencione que la marca se está alejando poco a poco de los valores que tenía antes. Las quejas sobre que BMW no es la BMW de antaño se escriben y se hablan hasta la saciedad. Es agotador, francamente. Aunque, a pesar de su monotonía, estas quejas están justificadas. Hay muchos cambios en BMW. La marca está entrando en una nueva generación y necesita adaptarse para sobrevivir. Y una gran parte de ese cambio pasa por el marketing.
La base de clientes tradicional de BMW es una que, para ser amables, no es precisamente joven. Así que no quedan muchos coches que comprar para estos clientes, quizá uno o dos más en su vida, siendo realistas. BMW lo sabe y sabe que el futuro de su marca pasa por la juventud. Así que los coches están cambiando, volviéndose más conectados y de alta tecnología, y la forma en que BMW llega a su nuevo público está cambiando. Los millennials no responden a los medios tradicionales de marketing y BMW es muy consciente de ello.
Según Hildegard Wortmann, vicepresidenta senior de marca de BMW, los millennials «quieren marcas que se comporten como seres humanos». Quieren que las marcas que usan y compran se comuniquen con ellos, resuenen con ellos y, en última instancia, creen una relación con ellos. Por eso las redes sociales son una parte tan importante del marketing de todos los fabricantes de automóviles, probablemente la mayor parte. Diablos, Instagram puede ser la mayor y más rápida forma en que BMW llega a los Millennials. No son los anuncios de televisión o carteles, es Instagram. BMW no quiere que su público juvenil tenga que encontrar sus anuncios en la naturaleza, en su lugar BMW quiere enviar anuncios a sus bolsillos.
Una prueba más del empuje de BMW para dirigirse a un público más joven fue en el último festival de música de Coachella. BMW tenía un i8 multicolor a mano para que los jóvenes asistentes se hicieran selfies con él. La idea de que BMW asistiera a un evento así, incluso hace poco tiempo, habría sido impensable. Wortmann dice que el evento de Coachella era algo por lo que «probablemente me habrían despedido» incluso hace unos años.
Parece que la idea de la «máquina de conducir definitiva» podría ser cosa del pasado. Los millennials no están interesados en eso, sino en la marca en sí y en cómo resuena con ellos. ¿Es la marca como una persona, se comunica con ellos y crea un diálogo, se acerca a ellos en las redes sociales o se reúne con ellos en los festivales? Esas son las preguntas que se hacen los millennials y a las que se enfrenta BMW. Así que los bávaros están cambiando la forma de comercializar sus coches y, quizá pronto, incluso de diseñarlos.
Fuente: Forbes
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