El Grupo BMW ha celebrado esta noche la gran apertura de su primera nueva tienda de la marca BMW en la zona más lujosa del París metropolitano, en la avenida George V. La tienda ha sido diseñada por el conocido arquitecto de tiendas de lujo Eric Carlson y su equipo de Carbondale Architects y Version Architects.
Con la gran apertura de la tienda de la marca BMW, de 800 m2, en el corazón del comercio de lujo, BMW se acerca a los compradores con el objetivo de permitirles experimentar la marca en el entorno que elijan. La nueva tienda fue inaugurada formalmente por Ian Robertson, Miembro del Consejo de Administración de BMW AG, Ventas y Marketing BMW, junto con el Arquitecto, Eric Carlson, y el Director de BMW Francia, Serge Naudin, así como un gran número de invitados VIP de París. El BMW George V marca el lanzamiento de una nueva generación de tiendas de la marca BMW, así como el inicio de un amplio programa en el Grupo BMW al que la compañía se refiere como «Future Retail».
Ian Robertson dijo el miércoles en la capital francesa: «El mundo del comercio minorista ha cambiado significativamente: el comportamiento, las necesidades y las expectativas de los clientes han cambiado, así como la tecnología de la comunicación. En el marco de nuestra estrategia corporativa número uno, hemos revisado de forma crítica nuestros procesos y las opiniones de los clientes. Ahora nos basaremos en nuestros puntos fuertes y pondremos en marcha un programa integral denominado Future Retail. Esto implicará toda una serie de iniciativas y herramientas diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y establecer nuevos estándares para la venta al por menor en la industria del automóvil y más allá».
Con Future Retail, el Grupo BMW tiene tres objetivos: en primer lugar, aumentar el número de puntos de contacto posibles con los clientes y potenciales, en segundo lugar, aumentar los servicios y beneficios ofrecidos en sus canales de venta al por menor, y en tercer lugar, mejorar la experiencia de venta al por menor en todos los puntos de contacto.
Por lo tanto, los clientes pueden esperar ver una serie de nuevos formatos de venta de BMW y MINI, así como varias iniciativas en un futuro próximo. Éstas incluyen, entre otras, una nueva presencia online y actividades en las redes sociales, así como una apariencia más atractiva de la sala de exposición. Algunos aspectos ya se pueden experimentar, como una presentación virtual de productos que ya se ha implementado en las sucursales de BMW en Múnich y Zúrich, así como en MINI Westfield en Londres.
Además, BMW está introduciendo una función adicional en los concesionarios: un Product Genius. El objetivo es apoyar a los clientes con un profundo conocimiento de los productos y permitirles utilizar y configurar mejor los productos de acuerdo con sus necesidades particulares. Como el Product Genius tiene que ser móvil, estará equipado con un sistema de gestión de la información de última generación en una tableta, que permitirá, por ejemplo, la configuración del producto y la explicación en profundidad de las características con el apoyo de imágenes y películas.
Los primeros mercados en los que está previsto el despliegue de Future Retail, incluido el Product Genius, son Francia, Reino Unido, China y los Países Bajos.
Ian Robertson declaró: «Cuando se trata de contratar y capacitar a las personas adecuadas para la implantación de Future Retail, ayudaremos a nuestros concesionarios a atraer, desarrollar y retener a los mejores profesionales del sector. Esto es especialmente importante para el papel del Genio del Producto. A través de todo esto y con el apoyo de un mayor número de puntos de contacto de los clientes con nuestras marcas, el papel del concesionario se vuelve aún más esencial – como nuestra cara al cliente y el proveedor de una verdadera, personal y emocional, experiencia premium.»
[Fuente: BMW]
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