BMW sigue los pasos del gigante de la industria tecnológica Apple ofreciendo un nuevo concepto de venta al por menor. La idea, bautizada como Future Retail, se ha puesto en marcha con la apertura de la primera Brand Store de BMW en París.
Cada una de estas tiendas contará con especialistas en productos altamente cualificados que pretenden crear una nueva experiencia de venta al por menor para el cliente. El enfoque de «barra de genios» dará a BMW la oportunidad de aumentar el número de puntos de contacto con el cliente, al tiempo que se incrementan los servicios y la atención al cliente. El objetivo de BMW es ofrecer una experiencia de venta excepcional.
Los Genios del Producto no sólo conocerán las especificaciones técnicas, como los caballos de potencia y las cilindradas de los motores, sino que también estarán altamente capacitados en aspectos como el sistema iDrive, las características de seguridad y los futuros dispositivos de infoentretenimiento. A medida que la tecnología avanza año tras año, las características más complicadas, aunque necesarias, son más difíciles de explicar a los clientes. En lugar de una experiencia frustrante con una función inteligente, pero mal entendida, los clientes serán recibidos con una explicación completa sobre el funcionamiento de la tecnología y sus beneficios.
El enfoque de la Genius Bar de las Apple Store fue aplicado por primera vez en la industria del automóvil por Lexus.
En el futuro, al entrar en una tienda de la marca, los clientes serán recibidos por personas equipadas con tabletas y aplicaciones que no sólo mostrarán las configuraciones de los modelos, sino que también proporcionarán imágenes de las principales características.
Los clientes pueden esperar ver una serie de nuevos formatos de venta de BMW y MINI, así como varias iniciativas en un futuro próximo.
Los primeros mercados en los que está previsto el despliegue de Future Retail, incluido el Product Genius, son Francia, Reino Unido, China y los Países Bajos.
Fuente: Forbes y BMW
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