En enero de 2009, BMW Group DesignworksUSA y AirAsia X se embarcaron en un viaje para redefinir el significado de los viajes en avión. Viajar se ha convertido en un medio de transporte esencial en todo el mundo, pero la mayoría de la gente considera que sus vuelos de ida y vuelta son un obstáculo que hay que superar. El objetivo principal del proyecto era crear experiencias de viaje novedosas y sin complicaciones, como historias tangibles que dieran forma a la marca, e identificar nuevas oportunidades de crecimiento para la empresa.
Viajando de incógnito como pasajeros de AirAsia X, los diseñadores de DesignworksUSA observaron todos los elementos del viaje -desde la facturación hasta la llegada- y recopilaron datos en bruto que se transformaron de forma creativa en un conjunto de ideas para inspirar la innovación en el equipo directivo.
«Los diseñadores de DesignworksUSA están capacitados para traducir inmediatamente las necesidades y oportunidades no satisfechas en nuevos conceptos para la experiencia del cliente e ideas visionarias de productos y servicios», dijo Laurenz Schaffer, Presidente de BMW Group DesignworksUSA. «La oportunidad de trabajar con AirAsia X encajaba perfectamente con nuestra capacidad y deseo de crear una experiencia de viaje atractiva».
De la observación a las oportunidades
Para iniciar el proceso creativo, los diseñadores se sumergieron en una experiencia de viaje de AirAsia X: desde la elaboración de planes de viaje y la reserva de billetes online, la facturación y el embarque, hasta el entretenimiento y los servicios a bordo, las conexiones de los vuelos y, finalmente, la llegada. «Nuestros equipos de diseño se centraron en el viaje completo y en la experiencia de viajar en avión, en lugar de limitarse a la estética», explicó Magnus Aspegren, Director del Estudio de Singapur de DesignworksUSA. «Nuestros diseñadores recrearon luego estas observaciones en bocetos que exploraban posibles formas de crear una experiencia más empoderadora para los pasajeros». Este lienzo de múltiples ideas se materializó después en el estudio mediante una serie de sesiones de brainstorming a cargo de un equipo multidisciplinar de diseñadores.
Kit de ideas inspiradoras
Los bocetos inspiradores en bruto se convirtieron en siete grupos de áreas de oportunidad, que luego se transformaron en un kit de ideas tangibles. Este kit contiene 150 tarjetas con imágenes de bocetos inspiradores e ideas descriptivas diseñadas para servir de referencia continua para estimular los pensamientos y los debates del equipo de dirección de AirAsia X. Estas áreas de oportunidad destacan nuevas vías que permitirían a los pasajeros interpretar y recrear la historia de la marca AirAsia X en la suya propia. Este enfoque holístico y centrado en el usuario constituyó la base para ampliar la experiencia de la marca AirAsia X en siete grupos clave de áreas de oportunidad: Asiento 360, Servicio esencial, X-Retail, X-Series, Expertos en presupuesto y Orgullo asiático. Inspirado en el kit de ideas, un primer resultado del proyecto fue la visualización gráfica de la marca AirAsia X en el interior de la cabina.
Nuevo paradigma
Junto con AirAsia X, DesignworksUSA creó un nuevo paradigma para las compañías de bajo coste. Nuevas áreas de servicios y productos de valor añadido en los que los pasajeros pueden participar activamente se convierten en parte del modelo de ingresos esencial. «DesignworksUSA fue capaz de tomar las creencias fundamentales de AirAsia X en cuanto a la innovación y el disfrute constantes y ampliarlas en soluciones tangibles que han ayudado a inspirar a nuestro equipo», dijo Azran Osman-rani, director general de AirAsia X. Los expertos creativos se propusieron transformar esa mentalidad de considerar los vuelos como un estado de transición a una parte integrada de su viaje que es agradable y memorable desde la planificación hasta la transición a nuevos destinos.
Catalizador creativo
Como grupo de reflexión creativa externo para socios de todo el mundo, DesignworksUSA aporta nuevas perspectivas de inspiración y conocimientos a partir de su trabajo en una cartera de proyectos muy diversa. La consultoría de diseño estratégico aprovecha los conocimientos de los productos de estilo de vida y la electrónica de consumo para una multitud de productos de movilidad con el fin de comprender las necesidades y los deseos de los viajeros. Haciendo de DesignworksUSA un socio creativo único para las empresas líderes mundiales impulsadas por la innovación.
Fuente: BMW
