BMW lleva años dándonos gato por liebre con una experiencia de línea Amazon al comprar un coche online. En Asia hubo algunos intentos de poner en marcha un proceso de este tipo, pero ninguno a escala mundial. Tesla hizo famoso el proceso de compra de coches online y los fabricantes de automóviles están empezando a adaptarse. Uno de ellos es el Grupo BMW Rusia, que acaba de anunciar su nueva oferta digital, que incluye un componente de comercio electrónico para comprar un nuevo BMW.
Todo el proceso de compra de un coche -desde la selección del modelo, pasando por la elección de las opciones y características, la aprobación del pago y del préstamo, hasta la estimación del valor del coche que se va a entregar- se está haciendo completamente online. Algunos concesionarios también ofrecen la opción de entregar el coche en la dirección indicada por el cliente.
La funcionalidad completa ya se ha implementado en las páginas web de los concesionarios de BMW Group en Rusia, y llegará a bmw.ru a finales de abril.
El nuevo servicio online permite no sólo elegir el modelo, las características y las opciones, sino también realizar un pago inicial y, si el cliente elige esta opción, pagar la totalidad de la compra. Los concesionarios determinan el importe del pago inicial en línea y si está disponible la opción de pago completo. Una vez transferido el pago al concesionario seleccionado, sus agentes se pondrán en contacto con el cliente para ultimar los detalles y preparar el coche para transferirlo a su nuevo propietario.
Los compradores pueden realizar un pago inicial o pagar la compra de su nuevo vehículo en su totalidad con tarjeta bancaria o a través de los sistemas de pago online Apple Pay y Google Pay.
«Como empresa estamos haciendo todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes un servicio premium y las soluciones más innovadoras, especialmente en estos tiempos difíciles. A partir de ahora, se puede completar todo el proceso de compra de un vehículo BMW online. Los compradores tienen acceso a toda la gama de modelos BMW y a una completa gama de opciones de pago. Ahora también pueden presentar una solicitud de préstamo y obtener la aprobación sin salir de casa.
Mientras trabajábamos en la preparación de esta herramienta online para su lanzamiento, nos encontramos con algunos retos, incluyendo algunos obstáculos legales. Actualmente se requiere un esfuerzo adicional considerable y nuevas soluciones para que este proceso sea fácil de usar y económicamente viable para el vendedor. Por ello, acogemos con satisfacción y apreciamos la directiva del presidente ruso Vladimir Putin de realizar cambios en las leyes para apoyar la venta a distancia de vehículos, dada durante la reunión sobre la industria del automóvil el 24 de abril», afirma Stefan Teuchert, presidente y director general de BMW Group Rusia.
En tiempos en los que los imprevistos -como el COVID-19- se apoderan del mundo, el proceso de compra de coches en persona no es factible. Y aunque siempre es preferible un acercamiento al coche y un vendedor experto, hay formas de hacer que la experiencia online sea bastante personal.
Por ejemplo, BMW Rusia ofrece una consulta por vídeo con un experto de BMW del concesionario que puede trabajar con el comprador en el proceso de personalización.
La digitalización de la compra de un coche hace imprescindible que el comprador visite la página web del concesionario. Para que la experiencia de compra de un coche sea más fácil y fluida, se han implementado los siguientes servicios en las páginas web de todos los concesionarios autorizados de BMW Group Rusia:
Además, los expertos de BMW también responderán a las preguntas de los clientes por teléfono y por correo electrónico, ofrecerán consultas a distancia y ayudarán a seleccionar un coche a través de una videollamada.
A continuación, un resumen del proceso:
Paso 1
El cliente selecciona un coche y las opciones deseadas disponibles para el modelo de coche específico en la página web del concesionario BMW en la sección BMW Disponible, que muestra el estado de los vehículos disponibles (en el almacén, en tránsito o en la línea de montaje). Esperamos que esta funcionalidad también esté disponible en www.bmw.ru, uniendo todos los concesionarios en un único sistema, a partir del 30 de abril de 2020 aproximadamente.
Paso 2
Al realizar una compra, el cliente puede hacer un pago inicial o pagar la totalidad de la compra del coche. La cuantía del pago inicial la fijan los concesionarios.
Paso 3
Un representante del concesionario se pone en contacto con el cliente para ultimar la información del pedido y los detalles de la entrega.
Paso 4
Cuando sólo se ha realizado un pago inicial parcial, y se requiere la entrega en la dirección del cliente, éste puede pagar el precio total de la compra por Internet o utilizar un programa de préstamo de coche disponible a través del Banco BMW.
Paso 5
El concesionario entrega el coche en la dirección del cliente. El cliente acepta el coche y firma los documentos de compra.
Los pedidos de automóviles en línea comenzaron a probarse en noviembre de 2019 para el BMW Serie 2 Gran Coupé en una versión especial de la edición en línea. Los clientes rusos han realizado más de 100 pagos iniciales este año hasta la fecha. La mayor cantidad pagada en línea hasta ahora ha sido de 6,6 millones de rublos (alrededor de 90.000 dólares).
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