Muchos anunciantes están centrando sus esfuerzos de marketing en las formas más eficaces de captar a los millennials, conocidos por vivir principalmente en la web. Los concesionarios de coches son un grupo que ha luchado en los últimos años con los cambios sociales en el proceso de compra y se han enfrentado a desafíos para atraer a los millennials en sus salas de exposición.
Los millennials, también conocidos como la Generación del Milenio o la Generación Y, suelen ser personas que llegaron a la edad adulta a principios del siglo XXI.
Los millennials crecieron en un mundo lleno de electrónica y redes sociales. Son el grupo demográfico que ha abrazado con entusiasmo los teléfonos inteligentes, Facebook, Twitter, Instagram y prácticamente cualquier nueva red social que exista. Y recientemente, son la generación que ha recibido la mayor atención del marketing.
Según Edmunds.com, los millennials centrados en la tecnología siguen interesados en la interacción cara a cara con los concesionarios y en la prueba de conducción de los coches.
«Esta idea de que los millennials se sentarán en un rincón, marcarán algunas cosas en su teléfono y al momento estarán conduciendo un coche nuevo es un poco fantasiosa», dijo el director general de Edmunds.com, Avi Steinlauf, para AdAge.
El informe Millennial Mobile Car Shopping Report afirma que el 80% de los millennials utilizaron sus dispositivos móviles para ayudarles en al menos una tarea de compra de coches, un porcentaje considerablemente mayor que el 46% de los adultos de 35 años o más.
Resulta bastante interesante el hecho de que el 64% de los millennials afirme que prefiere la interacción cara a cara con los concesionarios, mientras que el 96% afirma que es importante probar un vehículo antes de comprarlo. Los millennials utilizan la tecnología para buscar información sobre los coches hasta un nivel granular como el VIN, antes de lanzarse a una prueba de conducción.
El informe de Edmunds señala que el 41% de los millennials utilizan sus dispositivos móviles para «actividades críticas de compra», como las revisiones de vehículos; una tendencia que también hemos visto en blogdebmw. El 34% de los millennials también utiliza los smartphones para localizar los coches para la venta, mientras que el 33% utilizó los dispositivos móviles para investigar los precios.
Los concesionarios que carecen de una versión móvil de su sitio web deberían tomar nota: El 36% de los compradores de Edmunds.com acceden al sitio a través de dispositivos móviles, lo que indica que, para tener éxito, las empresas tienen que tener en cuenta y atender a los dispositivos móviles y todas las implicaciones que conlleva la usabilidad en dispositivos pequeños.
Además, uno de cada tres millennials dijo que utilizó su teléfono para encontrar información de contacto de un concesionario local, en comparación con uno de cada cuatro adultos de 35 años o más.
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