Los concesionarios MINI ofrecen la mejor experiencia según el ranking de JD Power

Si alguna vez te has preguntado si hay alguien que mida el grado de satisfacción de los clientes con su interacción con el concesionario, no tienes que preguntártelo más. Los chicos de JD Power realizan este tipo de estudios cada año y parece que MINI lo está haciendo muy bien, ya que ha sido calificada como la mejor marca en varias ocasiones y ha vuelto a ganar este año. Al parecer, los compradores de vehículos nuevos han estado más satisfechos con su experiencia de venta en los concesionarios de MINI USA este año, según el Índice de Satisfacción de Ventas de JD Power en Estados Unidos.

MINI no es ajeno a estos rankings, ya que ha ocupado el primer puesto durante cinco años consecutivos entre 2010 y 2015, siendo segundo en 2016 y 2017 y subiendo al primer puesto de nuevo en 2018. La marca británica obtuvo una puntuación de 798 puntos, concretamente, después de que 25.748 compradores que adquirieron o alquilaron su vehículo nuevo en abril o mayo de 2018 respondieran a las preguntas del Índice de Satisfacción de Ventas de JD Power.

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«Sabemos que los consumidores de hoy en día tienen grandes expectativas de una experiencia de venta excepcional, por lo que estamos muy orgullosos de nuestros concesionarios por ofrecer la experiencia más satisfactoria a la hora de comprar un nuevo MINI», dijo Thomas Felbermair, Vicepresidente de MINI Región América. «En nombre de todos en MINI USA, me gustaría dar las gracias a todos nuestros 127 concesionarios por su duro trabajo y dedicación para crear una experiencia atractiva y centrada en el cliente en sus concesionarios.»

Estos resultados son bastante interesantes, sobre todo porque un reciente rumor afirmaba que BMW y MINI están considerando la posibilidad de fusionar algunos concesionarios, para ser más rentables. Si esto ocurre, los concesionarios MINI pasarán a formar parte de los concesionarios BMW en EE.UU. y lo más probable es que el SSI de JD Power sea bastante diferente en los próximos años. Sin embargo, esto está por ver, ya que las dos empresas y los representantes de los concesionarios no han tomado una decisión definitiva.

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