Para los escépticos del grupo que creen que BMW está diluyendo la marca M, la compañía ha anunciado un programa especial de centros para promover y diferenciar los vehículos de la marca M en los salones de exposición. El programa se llama iniciativa M Certified Center y combina tres elementos clave: Formación integral de ventas, componentes de comunicación interior y exterior, y materiales específicos M Certified.
Certificación
La Certificación M incorpora una formación especializada de los profesionales de ventas y servicios M, capacitados para atender al exigente cliente M, con un expositor M dedicado y un conocimiento especializado de los productos M. El expositor M será muy visible y proporcionará una experiencia exclusiva a los clientes M.
Los elementos ayudan a crear el entorno de venta adecuado para destacar los vehículos y accesorios M. La participación como Centro Certificado M es un programa voluntario, con requisitos de certificación anuales para mantener la Certificación M. El Centro Certificado M también ofrecerá oportunidades exclusivas de publicidad de la marca M y oportunidades adicionales para los Centros Certificados M.
Elementos de la certificación
Para convertirse en un Centro Certificado M, el concesionario debe enviar anualmente a dos empleados a un día de formación de ventas exhaustiva en el BMW Performance Center de Spartanburg, SC. Esta formación es exclusiva para los candidatos a la Certificación M e incluirá consejos especiales para trabajar con los clientes de la marca M «de primer nivel», aprenderán sobre un conjunto completo de productos BMW M, así como los de los principales competidores de BMW. Entre otras cosas, esta formación enseñará a los concesionarios a vender adecuadamente las ventajas de ingeniería incorporadas en cada vehículo M.
La formación está programada actualmente para septiembre y noviembre.
Beneficios de la certificación M
M siempre ha establecido el estándar cuando se piensa en rendimiento y personifica «La máquina de conducción definitiva». Ser un Centro Certificado M puede situar a un concesionario por encima del resto y destacarlo como especializado en ventas y servicios «M». Algunos de los beneficios de ser un Centro Certificado M:
– Apoyo adicional de la división M de Alemania (ZS) para los centros M Certified.
– Acceso a la M Power Experience (Portugal).
– Adelantos especiales de productos M.
– Eventos de carreras – coordinar eventos de clientes/personal del centro con apariciones de pilotos.
– Posibilidad de publicar anuncios con los Centros M Certificados.
– BMWUSA.com identifica los Centros Certificados M para los posibles clientes M.
Los centros también podrán anunciarse utilizando el Logotipo M como «Centro de Ventas y Servicios Certificado M»
Actualmente, BMW NA está trabajando con el Foro de Concesionarios para identificar aún más beneficios del Programa de Certificación M. Los Concesionarios Certificados M podrían recibir una consideración adicional con respecto a los vehículos M de producción especial limitada (como el Negro Congelado, el Gris o el Plata).
El mes que viene me dirigiré al Performance Center para recibir formación para mi inclusión en el programa. Esté atento a los detalles en el impacto del programa.
