Facebook, Twitter y concesionarios BMW

Como nos gusta combinar nuestros temas de discusión aquí en nuestro blog, he decidido probar algo nuevo hoy: Facebook, Twitter y por qué los concesionarios de BMW deberían preocuparse por los nuevos medios sociales.

Ya no es un secreto, nosotros aquí en blogdebmw hemos estado activos en la comunidad de los medios de comunicación en línea desde hace años, me atrevo a decir que incluso fuimos pioneros en muchas áreas, uno de los primeros blogs para experimentar con las herramientas sociales disponibles por ahí y aprender a aprovecharlas y lo más importante, cómo conectar con la comunidad.

Dado que hay muchos representantes de concesionarios BMW que nos leen a diario, voy a ofrecer algunos consejos gratuitos, una pequeña lección de marketing, sin coste alguno. Algunos de ustedes ya están involucrados en estas comunidades, pero tal vez puedan aprender algo nuevo hoy.

Facebook

Empecemos primero con Facebook….Estoy seguro de que la mayoría de ustedes saben lo que es Facebook y ya tienen una cuenta en él, ya sea una activa o más de tipo pasivo. Independientemente de eso, Facebook es EL medio social más importante que existe, una plataforma que ha cambiado la forma en que las personas se conectan entre sí, cómo se comunican y cómo aprovechan esa información. Hemos pasado de una nación en la que la privacidad era lo más importante a ser abiertos y transparentes. Muchas empresas vieron el potencial de Facebook y, al principio, decidieron abrir páginas de fans que crearan una vía de comunicación entre la empresa y sus clientes, fans y empleados.

Si se utiliza correctamente, Facebook puede ser una de las herramientas de marketing más útiles que existen y, además, es gratis. ¿Cómo se relaciona esto con los concesionarios BMW? Yo diría que es muy sencillo, y los siguientes pasos describen la relación:

Crear una página de Facebook dedicada a su concesionario BMW

Una persona de marketing empleada por un concesionario puede simplemente abrir una página de Facebook dedicada al negocio. A continuación, haga que esa página de Facebook se identifique con la marca, la empresa a la que representa, así que asegúrese de que la información de contacto de su concesionario aparezca, la dirección, el sitio web y, por último, pero no menos importante, los elementos de marca (logotipo, banners). Pero ahora empieza la parte complicada, cómo conseguir que la gente se haga fan de su página…..

Utiliza cualquier campaña de marketing existente para promocionar la página de Facebook

Si te dedicas al sector del automóvil, lo más probable es que utilices anuncios en prensa, radio, televisión o vallas publicitarias, así que intenta aprovecharlos. Además del nombre y la dirección del concesionario, añade tu página de Facebook y te garantizo que ese nombre se quedará. Si yo dirigiera un concesionario BMW, también exigiría a todos mis clientes y asesores de servicio, gerentes o cualquier persona empleada por el concesionario, que la página de Facebook figurara en las tarjetas de visita. Al final, estos son probablemente los artículos más repartidos en un concesionario de automóviles: «¡Aquí está mi tarjeta, llámame!».

Lo mismo se aplica a cualquier folleto o material de marketing impreso que se entregue, asegúrate de que la página de Facebook aparezca allí, piensa en ello como una segunda URL web asociada al negocio. Algunos de vosotros que sois muy activos en Facebook probablemente ya estéis pensando cómo podría añadir esa URL ya que tiene una de las convenciones de nomenclatura más extrañas: www.facebook.com/pages/BMWdealerships/29719107778 o algo parecido, ya os hacéis una idea.

Pues bien, Facebook os lo ha puesto fácil: desde el pasado viernes, todo el mundo puede entrar en su cuenta de Facebook y seleccionar un nombre personalizado para ellos o sus páginas, por supuesto, en función de la disponibilidad de ese nombre. Así que, digamos que tu página es sobre el BMW Clásico de Cleveland, Ohio (Descargo de responsabilidad: también son nuestros patrocinadores), entonces te gustaría iniciar sesión en Facebook y asegurarte de reservar el nombre Facebook.com/ClassicBMW. A partir de aquí, todo lo que tienes que hacer es seguir promocionando tu página en cualquier evento o por cualquier medio posible, eventualmente los fans vendrán.

¿Y ahora qué? Soy tu fan/amigo en Facebook, pero ¿qué puedes hacer por mí?

A estas alturas, puede que tengas unos cuantos cientos o incluso miles de fans en Facebook, ¿qué haces ahora? Empiezas a comunicarte con ellos, los escuchas, interactúas, intentas resolver un problema que puedan tener. Al final, si soy tu seguidor, significa que tienes algo que quiero o necesito, ya sea un coche nuevo o un tema de citas de servicio. Pero lo más importante es: que te mantengas activo, que muestres interés sin tratar de spamear a nadie. En primer lugar, trata de ayudarles, responde a las preguntas de financiación que puedan tener, dales información sobre la disponibilidad de los coches en tus lotes o, sencillamente, concierta una cita de servicio en línea para ellos.

Una vez creada esta conexión entre usted, el concesionario BMW, y sus compañeros, puede empezar a hacer negocio poco a poco. Y se preguntará: ¿cómo lo hago? Muy sencillo, empieza a promocionar ofertas disponibles SÓLO para tus fans de Facebook, desde un juego gratuito de alfombrillas BMW, hasta un descuento de 500 dólares o más en un 335i y una tasa de financiación de leasing ofrecida a la tasa de compra en lugar de marcarla. Cualquier cosa que puedas darles como extra y todos verán el valor de ser tu fan. En definitiva, lo que quiere es ofrecer un incentivo a estas personas fieles y darles más que a alguien que simplemente entra en su sala de exposición. Por supuesto, estos clientes son igual de importantes, pero una vez que salen de la sala de exposición, no tienes otra forma de comunicarte con ellos o hacer que vuelvan en el futuro.

Veamos este escenario: me hago fan de tu página de Facebook, entro en ella y empiezo a ver todo tipo de ofertas de BMW disponibles sólo para nosotros. Decido que estáis en el mismo estado o cerca de mí, conduzco hasta vuestro concesionario, recibo mi incentivo anunciado en Facebook y me voy en un nuevo BMW. Dentro de seis meses, mi mujer quiere un flamante BMW….¿Qué crees que haré después? ¿Empezaré a dar vueltas por todos los concesionarios BMW para comprar el coche que quiero o preferiré hacer lo más obvio: entrar en su página de Facebook y ver cuáles son sus últimas ofertas, ya que, obviamente, la vez anterior fui un campista feliz.

Vale, lo tengo, pero qué más….

Me alegro de que sigas conmigo, quédate por aquí, que vienen muchos buenos consejos. Aquí hay una cosa que muchos concesionarios de BMW omiten hacer: nosotros, los fans de bimmer, AMAMOS conducir cualquier nuevo BMW, quiero decir, cualquiera de ellos, nos gusta presumir de ello y nos gusta comparar el infierno fuera de cualquier coche por ahí. Pero aquí es donde nos topamos con un muro, muchas veces sus asesores de clientes de BMW están demasiado ocupados para perder el tiempo con todas estas pruebas de conducción individuales, especialmente si alguien quiere probar 2-3 coches en el mismo día.

Así que usted, como concesionario BMW, tiene opciones ahora. Recuerde todos esos cientos o ahora miles de personas en su página de Facebook, bueno, están allí esperando que usted ofrezca algo nuevo, único e interesante. Así que todo lo que tiene que hacer es simplemente organizar una gran sesión de prueba de conducción una vez al mes, con una ruta de conducción predefinida y una amplia flota de diferentes BMW, y estas personas vendrán. ¿Sabe por qué vendrán realmente? Porque no sentirán la presión de tener que comprar algo, simplemente les encantará probar estos coches.

Por supuesto, su siguiente pregunta como representante del concesionario es: «¿Cuál es mi retorno en todo esto? ¿Cómo recupero el valor de mi tiempo? Bueno, la mayoría de estos «Fans» que pasaron a conducir los coches son clientes potenciales y uno de ellos, al menos, tiene planes inmediatos de comprar un BMW. Seguramente dirán que uno no es suficiente para justificar el tiempo que ha consumido, pero les puedo garantizar que estas sesiones no pasarán desapercibidas y volverán como clientes en el futuro.

Sin entrar en muchos más detalles, me gustaría señalar algunas formas más de utilizar esta gran herramienta que es realmente Facebook. Realmente puede utilizar su cuenta como un medio de alojamiento de fotos en el que puede publicar fotos de cualquier BMW que esté en su lote y le gustaría obtener más exposición para ello. O, ¿qué tal si publicas algunas fotos del primer BMW X6M que está disponible en tu estado? Sube estas fotos y deja que la comunidad haga la publicidad por ti. Todos tus fans tienen la opción de comentar las fotos, hacer más preguntas o simplemente compartir esa foto con sus amigos, convirtiendo tu entrada en una campaña de marketing viral.

Y no olvides que todo es GRATIS para ti.

Twitter

Esto nos lleva a mi plataforma de medios sociales favorita de los últimos años: Twitter. Algunos de ustedes pueden haber oído hablar de ella recientemente después de que todos los famosos comenzaron a usarla o promoverla, pero la verdad es que Twitter ha existido por un tiempo y se está convirtiendo en una de las mejores herramientas de marketing que hay, y una vez más, es todo GRATIS.

Llevo años estudiando este tipo de plataformas de microcompartición y siempre he buscado la forma de aprovecharlas, de enganchar a mis lectores, de conectar con ellos y, de nuevo, de convertir la voz impersonal de un blog en una más difusa, personal. ¿Lo hemos conseguido? Absolutamente, hemos interactuado con muchos lectores en Twitter, hemos respondido a preguntas, inquietudes, hemos resuelto problemas que tienen con sus BMW y con las conexiones del iPod, y muchos otros.

Tú, como concesionario de BMW, puedes hacer lo mismo, incluso más, así que mantente concentrado y escucha mis consejos GRATUITOS que fluyen a continuación.

Todos han oído hablar de Dell, ¿verdad? El famoso fabricante de ordenadores que vende toneladas de productos diferentes, desde ordenadores de sobremesa, a portátiles o LCDs….well, esta gente de Dell es bastante inteligente. En 2007, se subieron al carro de Twitter y empezaron a anunciar ofertas sólo para sus seguidores. Sí, Twitter llama a sus amigos o fans, SEGUIDORES.

Así, dos años y 600.000 seguidores después, Dell anunció que había generado más de 2 millones de dólares en ventas desde su cuenta de Twitter. Impresionante, ¿verdad? Permítanme decir esto: ¡¡¡INCREÍBLE!!! Y una vez más, todo esto fue marketing gratuito y la comunidad hizo la mayor parte del trabajo por ellos.

Y esto nos lleva a su concesionario BMW. En los últimos meses, he empezado a ver a los primeros concesionarios de BMW apuntarse a Twitter, pero desgraciadamente, muchos de vosotros no habéis entendido desde el principio cómo usar Twitter. Habéis empezado a utilizarlo para crear una plataforma de ventas sin ofrecer nada más al lado. No sois DELL y la gente no se lanzará inmediatamente a comprar ese coche tan caro, así que tenéis que empezar de nuevo a conectar con vuestros seguidores, responder a sus preguntas, ofreceros a ayudar. Una vez que tengas una cantidad decente de seguidores, empieza a combinar los tuits personales con los relacionados con el negocio también.

Y Dell ha establecido un gran modelo para ti: empieza a ofrecer ofertas exclusivas en Twitter, similares a las que he mencionado en la sección de Facebook. Ofrece algunos incentivos decentes y la gente hará el marketing por ti, lo retuitearán, se lo contarán a sus amigos o simplemente se pondrán en contacto contigo para obtener más información.

¿Pero sabes cuál es la mejor parte? Todo lo que publiques ahí se indexa, todo se guarda y quien haga una búsqueda en el futuro, siempre puede encontrarse con estas ofertas, lo que implícitamente significa más clientes potenciales para ti.

Por supuesto, hay muchas otras formas de utilizar Twitter de la mejor manera posible, pero tal vez me tome el tiempo en el futuro para ofrecer más consejos.

Por ahora, me gustaría darte un último consejo: utiliza Twitter también como plataforma de atención al cliente, ya sea a través de la misma cuenta o de una distinta. Te sorprenderá ver cómo los clientes de BMW están descontentos con su experiencia de compra o servicio y acuden a los foros o blogs de BMW para despotricar. Esto, obviamente, arruina su reputación y también hace más difícil defenderse. En su lugar, permita que estos clientes simplemente vayan a su cuenta de Twitter y aborden estos problemas. Deja que «tuiteen» sus preocupaciones, sus problemas y lo único que tienes que hacer es asignar a una persona responsable para que se encargue de estas reclamaciones y, en definitiva, de mejorar la calidad de tu marca. Y la mejor compañía en Twitter cuando se trata de servicio al cliente, es en realidad Comcast (http://twitter.com/comcastcares) , ellos atenderán cualquier problema que tengas en pocos minutos y si es necesario, tomarán el problema fuera de línea y se comunicarán más con usted.

Estos son algunos de los concesionarios BMW actualmente activos en Twitter: Classic BMW – Ohio, Baron BMW -Kansas, Atlanta BMW, Coast BMW – California,, Long Beach BMW, Fabio Campos BMW – Sao Paolo, BMW MainLine.

Espero que estos consejos gratuitos ayuden a su negocio y, lo que es más importante, espero que le ayuden a avanzar hacia una nueva dirección en la que se están desarrollando nuevos métodos de marketing a diario, la mayoría de las veces sin coste alguno para usted. Abra su corazón, tenga la mente abierta y su concesionario BMW podría crecer más que nunca.

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