BMW considera que hay cuatro temas fundamentales que desempeñan un papel crucial en el futuro de la movilidad y los servicios de alta calidad, conocidos por el acrónimo ACES: Automatizado, Conectado, Electrificado, Compartido.
Gracias a las tarjetas SIM incorporadas de serie y a los diversos productos BMW ConnectedDrive, unos 8,5 millones de vehículos de BMW Group en todo el mundo ya están «conectados», y esa cifra aumenta cada día. Desde hace muchos años, BMW Group ha creado una cartera de funciones innovadoras diseñadas para conectar inteligentemente al conductor, al vehículo y al mundo exterior bajo el paraguas de BMW ConnectedDrive. Es sinónimo de conceptos y tecnologías con visión de futuro dentro y alrededor del vehículo que buscan utilizar la conectividad para maximizar el beneficio del cliente.
BMW Connected. 2016 marcó un hito muy especial en la evolución de BMW ConnectedDrive. El lanzamiento de BMW Connected en Estados Unidos en marzo de ese año, al que siguió Europa en agosto, anunció un cambio de paradigma estratégico y tecnológico. Mientras que en el pasado las funciones de BMW ConnectedDrive estaban vinculadas principalmente al coche, BMW Connected utilizaba ahora varios puntos de contacto como plataforma en la que se agrupaban las funciones de movilidad diarias, permitiendo así que la experiencia de movilidad del conductor comenzara antes de entrar en su vehículo.
BMW Connected fue, por tanto, el primer paso en el camino hacia un mundo totalmente interconectado en el que el coche se convierte en un dispositivo inteligente, conectado de forma inteligente, perfectamente integrado y en sintonía con las necesidades individuales y el contexto de cada usuario. La primera versión de BMW Connected ya era capaz, entre otras cosas, de combinar información relacionada con la movilidad, como direcciones y horarios de citas, desde el calendario de un smartphone, y de notificar al conductor la hora ideal de salida para llegar puntualmente a la cita utilizando información de tráfico en tiempo real.
BMW Connected también es útil para exportar lugares y puntos de interés de otras aplicaciones, almacenarlos como destino junto con la hora de llegada deseada y transferirlos sin problemas al sistema de navegación de BMW con solo unos clics. Y en el caso de los modelos híbridos enchufables y BMW i, es posible recuperar datos relevantes (como la autonomía del coche o la carga de la batería) de forma remota a través de BMW Connected antes de salir, lo que permite a los conductores planificar su viaje en consecuencia. Otras versiones hasta mediados de 2017 también han permitido la integración de dispositivos Android, smartwatches como el Samsung Gear S3 y el Apple Watch, y el asistente personal digital Amazon Echo.
La nueva versión de MINI Connected se lanzó en noviembre de 2016, poco antes de la llegada de BMW Connected a China, una versión de BMW Connected orientada a las necesidades específicas de los clientes chinos. En el espacio de solo 12 meses, BMW Connected -con su integración cada vez más avanzada en el coche y su gama de nuevos servicios- se lanzó en 29 mercados, donde ahora está redefiniendo la experiencia de movilidad tanto dentro como fuera de los coches BMW con gran éxito. En junio de 2017, el número de usuarios de BMW Connected en todo el mundo ya había superado el millón.
Un backend flexible: la Open Mobility Cloud.
Los servicios personalizados y multiplataforma asociados a BMW Connected son posibles gracias a la Open Mobility Cloud. Su arquitectura flexible está arraigada en las herramientas y la tecnología integradas que ofrece la plataforma de datos Microsoft Cloud y Azure. Este potente sistema es capaz de procesar datos e información de todo tipo de fuentes diferentes y luego ponerlos a disposición para su uso posterior. La nube de movilidad abierta también ofrece capacidades de gran alcance en términos de aprendizaje automático y análisis de datos. Cada vez que se utiliza, el sistema llega a conocer un poco mejor al usuario y puede hacer previsiones. De este modo, sienta las bases para el alto grado de personalización y orientación al contexto que ofrecen los servicios en cuestión. La flexibilidad de la plataforma seguirá permitiendo integrar y ampliar más puntos de contacto -como nuevos dispositivos- en el futuro, junto con nuevos servicios asociados.
El BMW ID: el perfil digital del cliente portátil es la puerta de entrada a los servicios digitales.
La plataforma BMW Connected tiene una importancia fundamental para la dirección futura del Grupo BMW. Existen numerosas formas en las que los clientes pueden beneficiarse de una conectividad inteligente y altamente personalizada entre su vehículo y el mundo digital, y estas no se limitan al campo de la conducción autónoma, que avanza rápidamente. Un perfil de cliente digital y portátil, el BMW ID, tiene un papel crucial que desempeñar aquí. Este perfil será la clave para vincular un vehículo conectado con el mundo digital del cliente. Se trata de un perfil completo e independiente del vehículo que el usuario lleva consigo en todo momento en su dispositivo y que le permite transferirlo a cualquier BMW. Contiene toda la información esencial, como los ajustes personalizados del vehículo, por ejemplo, los servicios de oficina y de entretenimiento preferidos por el cliente, y los patrones de movilidad.
Estos datos estarán disponibles automáticamente en el siguiente vehículo que utilice el conductor, proporcionando una experiencia de movilidad altamente personalizada. El perfil, y por lo tanto la plataforma, sigue aprendiendo con cada uso y puede adaptarse cada vez más al cliente, a sus preferencias y a sus necesidades. Servicios digitales personalizados: centrados en el usuario. La cartera de servicios de BMW se dividirá en cuatro grupos, cuyos servicios responden a diferentes necesidades de los clientes: servicios relacionados con el vehículo (My Car), servicios relacionados con el estilo de vida (My Life), servicios relacionados con la movilidad (My Journey) y la integración de asistentes digitales (My Assistant).
Los servicios relacionados con el vehículo abarcan ya una amplia gama de características e incluyen funciones remotas, como el manejo del sistema de climatización automática desde un smartphone o la comprobación de la vista en 3D del coche aparcado desde el hogar o la oficina. Los servicios relacionados con el vehículo también incluyen recordatorios para la próxima revisión en el taller y servicios financieros individuales (por el momento solo en el Reino Unido, otros mercados seguirán). Los ajustes personalizados del vehículo, que se adaptan automáticamente al contexto, también formarán parte de estos servicios en el futuro. Los servicios relacionados con la movilidad permiten al usuario desplazarse de A a B lo más rápidamente posible con el mínimo estrés, y no sólo en coche. Se incluyen tanto la información relevante y sensible al contexto, como las notificaciones de «hora de salida» enviadas a los teléfonos inteligentes, como los productos de movilidad inteligente, como la navegación desde el coche aparcado hasta un punto de encuentro seleccionado y las opciones de aparcamiento/carga.
Los servicios relacionados con el estilo de vida implican la incorporación del vehículo a la vida digital del cliente, es decir, la integración perfecta y directa de servicios de terceros (entretenimiento, noticias, música), por ejemplo. Por último, la inclusión de asistentes digitales del entorno cotidiano de los clientes amplía el alcance de los servicios de asistencia que se ofrecen, como los ya conocidos servicios de conserjería. BMW Connected está siempre actualizado, independientemente del vehículo. Dado que estos servicios no están integrados en el vehículo en forma de hardware, sino que están diseñados como servicios digitales para varios dispositivos, cada lanzamiento de una aplicación a través del smartphone del usuario añade funcionalidad a BMW Connected. Además de nuevas funciones, también se incluyen actualizaciones de los servicios existentes mejoradas en respuesta a los comentarios de los clientes. Como resultado, el cliente tiene un acceso más rápido a otras innovaciones.
