Cada año, JD Power publica sus resultados en el departamento de fiabilidad, lo que provoca la respuesta del mundo del automóvil. El objetivo de su Estudio de Fiabilidad de Vehículos (VDS) es averiguar qué marcas de coches tienden a fallar menos durante los últimos 12 meses de los incipientes tres años de propiedad y sus conclusiones han sido controvertidas de vez en cuando. Para 2018, el estudio descubrió que BMW ha subido un par de puestos, situándose cerca del primer puesto.
En general, Lexus se situó en el puesto más alto, seguido de Porsche y Buick, Infiniti y Kia completando las 5 primeras posiciones. Buick fue el claro vencedor en el segmento del mercado de masas, mientras que Lexus se llevó los laureles en el segmento premium. BMW quedó en octava posición, justo por detrás de Chevrolet y Hyundai, con una media de 127 problemas por cada 100 vehículos. Para hacerse una idea de lo que esto significa, Lexus, el ganador general, registró 99 problemas por cada 100 coches, seguido de Porsche con 100 y Buick con 116.
La media del sector fue de 142 problemas por cada 100 coches, mientras que los rivales tradicionales de BMW se situaron considerablemente por detrás del fabricante con sede en Múnich. Audi tuvo 141 problemas por cada 100 coches, mientras que Mercedes-Benz fue ligeramente mejor, con 147. En el otro extremo del espectro encontramos a Fiat con 192 problemas, Land Rover con 204 y Chrysler con 211. El año pasado, BMW quedó en séptimo lugar y obtuvo una puntuación global de 139. El mayor cambio fue sin duda para Mercedes-Benz, que fue quinta en 2017 y ahora ocupa el puesto 15.
El estudio de fiabilidad de J.D. Power en Estados Unidos examina los problemas experimentados durante los últimos 12 meses por los propietarios originales de los vehículos del año modelo 2015. La fiabilidad general se determina por el número de problemas experimentados por cada 100 vehículos (PP100), con una puntuación más baja que representa una mayor calidad. El estudio abarca 177 problemas específicos agrupados en ocho grandes categorías de vehículos.
Audio/Comunicaciones/Entretenimiento/Navegación (ACEN) es la categoría más problemática para los propietarios de vehículos en el VDS 2018, recibiendo la mayor frecuencia de quejas. Los dos problemas más comunes están relacionados con el reconocimiento de voz integrado (9,3 PP100) y la conectividad Bluetooth integrada (7,7 PP100).
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