En medio de la difusión del Coronavirus y del contexto crítico actual, BMW Group Rumanía estrena la entrega y devolución de vehículos a distancia para operaciones de servicio, ahora disponible en toda la red rumana de concesionarios autorizados BMW y MINI.
En este periodo de crisis, incertidumbre y gran presión del mercado sobre ciertas categorías profesionales, la libertad de movilidad es ahora más crucial que nunca. Por ello, BMW Group Rumanía ofrece ahora una solución para facilitar la entrega segura de un coche nuevo para las operaciones de servicio programadas.
El servicio es gratuito para todos los clientes que reciben un coche nuevo. El servicio de recogida y entrega es gratuito para todos los clientes con un importe mínimo de pago de servicio de 1.200 RON (aprox. 250 EUR / 275 USD). La recogida/entrega del coche se realiza con una plataforma de transporte, sin necesidad de un contacto directo entre el personal del concesionario y el cliente, realizándose toda la comunicación por teléfono o en formato digital.
Además, a través del vídeo digital Smart Video Communication, el cliente recibe una completa información sobre el proceso de mantenimiento y las reparaciones a las que se somete su vehículo, incluyendo material de vídeo explicativo realizado por el técnico del servicio. Por último, el pago se realiza a distancia, mediante transferencia bancaria online.
El servicio se complementa con un programa de limpieza y trabajo protegido del coche, que incluye la desinfección directa de las zonas del vehículo, el uso de guantes y una funda protectora para los asientos y el volante, en un esfuerzo por minimizar el riesgo de contaminación.
El servicio de entrega y devolución de vehículos a distancia, estrenado por BMW Group Rumanía, contempla dos situaciones: la entrega del coche en el concesionario sin contacto físico o la recogida a distancia del vehículo en una dirección determinada.
Los clientes necesitan presentar una solicitud de operaciones de servicio a través de la aplicación BMW Connected, online en la página web o por teléfono, con un asesor de BMW dentro de la red de concesionarios. El cliente recibirá un conjunto de archivos que deberá imprimir y rellenar/firmar. Después, si es posible, el cliente se dirigirá al concesionario con el coche a tiempo con la programación de la operación de servicio, dejará el coche en el lugar de estacionamiento designado que se comunicó previamente y colocará los documentos de servicio y la llave del coche en el salpicadero.
Después de que el cliente abandone la zona, el asesor llegará al coche, llevando una máscara y guantes de goma. Se encargará de desinfectar el pomo de la puerta y de cubrir el asiento, la palanca de cambios y el volante con fundas protectoras y procederá a la desinfección. A continuación, el asesor conducirá el coche al taller de servicio del concesionario, para que comience el trabajo.
Una vez finalizadas las operaciones de servicio, el cliente recibirá la factura con el importe final a pagar por correo electrónico. Después de enviar el comprobante de pago / el pago es totalmente procesado por el concesionario, el asesor informará al cliente para que venga a recoger el coche. A continuación, se lleva el coche al mismo lugar de aparcamiento inicial, se quitan las fundas protectoras y se vuelve a desinfectar la manilla de la puerta. Al dejar la llave del coche en el salpicadero, el cliente ya puede marcharse con seguridad, sin necesidad de reunirse físicamente con el consultor.
En el caso de la recogida a distancia del vehículo, los pasos son básicamente los mismos, salvo por el hecho de que el consultor acudirá a la dirección indicada para recoger el coche del cliente. Una vez finalizados los trabajos de servicio, procederá a entregar de nuevo el coche al cliente. Como siempre dentro de estos tiempos, sin encontrarse físicamente con el cliente y reduciendo así drásticamente el riesgo de contagio con el coronavirus.
Las dos situaciones se destacan visualmente en los siguientes vídeos publicados a continuación. Disfruta!
Entrega del vehículo en el concesionario
Entrega del vehículo a distancia desde una dirección determinada
[Créditos: BMW Group Romania]
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