BMW ha lanzado una nueva forma de comprar un nuevo BMW en el Reino Unido. Los clientes de BMW podrán gestionar todos los aspectos del proceso de compra de un coche online, donde y cuando quieran. Con sólo unos pocos clics, los futuros propietarios de un BMW pueden construir su coche perfecto online, concertar una prueba de conducción si es necesario, acordar las opciones de financiación y el método de pago, y obtener un valor de canje para su propio coche antes de finalizar la fecha de entrega.
BMW Retail Onlin está disponible a través de www.BMW.co.uk y la empresa afirma que el proceso de compra e investigación dura unos diez minutos. Además, cada paso puede ser apoyado por un BMW Genius o un ejecutivo de ventas en el minorista a través de un chat en vivo o por correo electrónico de 8 a 10 de la mañana.
Ian Robertson, miembro del Consejo de Administración de Ventas y Marketing, dijo: «Somos el primer fabricante de automóviles que ofrece una solución de venta digital para toda la gama de productos y el proceso completo de compra o leasing online. Ahora, el cliente puede hacerlo todo desde la comodidad de su casa. La integración del BMW Genius a través del chat en vivo y las funciones de mensajería para minoristas, donde el cliente puede obtener asistencia personalizada en tiempo real, hace que este sistema sea único y un nuevo punto de referencia para la industria del automóvil.»
El programa se ha implantado en todo el país gracias al éxito de una prueba en la que participaron nueve minoristas del Reino Unido que obtuvieron un porcentaje de éxito del 95%. 137 de los 146 minoristas de BMW en el Reino Unido están inscritos, y está previsto que los nueve restantes opten por el programa en abril de 2016.
Nigel Hurley, Director General de la División BMW del Grupo Sytner, cuyo punto de venta participó en la prueba, dijo: «Es una gran noticia para los minoristas. Forma parte de nuestro enfoque cada vez más centrado en el cliente y le facilita la vida. Creemos que este canal será cada vez más importante en el futuro».
Hay seis características clave en BMW Retail Online. El viaje online comienza con la herramienta opcional «Encuentra tu BMW», que conduce al configurador de vehículos en bmw.co.uk. Con un clic en el botón «Compra tu BMW», el cliente selecciona un distribuidor, se le muestran los coches con una fecha de entrega más rápida y selecciona su método de financiación preferido. A continuación, el cliente puede finalizar todos los pasos de la compra con el concesionario elegido en la sala de exposiciones de Retailer Online.
Los elementos clave más detallados son:
- Encuentra tu BMW (Analizador de necesidades opcional)Ayuda a los clientes a encontrar el vehículo ideal para sus necesidades4 sencillas preguntas para seleccionar el coche adecuado:
- ¿Dónde conduces?
- ¿Cuántas personas viajan en su coche?
- ¿Qué tiene que caber en el maletero?
- ¿Qué es importante para ti? Sugiere coches preconfigurados con las opciones más compradas por otros clientes en el Reino Unido.
- Genius live-chat Soporte personalWebchat o emailHorario de atención de 8 a 22 horas, 7 días a la semana
- Configuración del vehículo/Consulta de los plazos de entregaConfiguración completa de un coche, u obtención de una propuesta de un coche preconstruido con una disponibilidad más rápida
- Oferta de financiaciónIntegración total de los servicios financieros de BMWCalculadora de financiación fácil de usarTodas las ofertas nacionales están incluidas en línea
- Minorista Sala de exposiciones onlineConverse con un ejecutivo de ventas del minorista seleccionadoConcertar una prueba de conducciónObtener una valoración independiente de su vehículoFinalizar todos los elementos de la compra
- Comprobación de crédito en líneaComprobación de crédito completa en línea con respuesta en 90 segundos si se acepta el autoPago de la cuota, el depósito o el precio total en línea o por teléfono
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