La realidad aumentada podría ser la próxima gran novedad en lo que a wearables se refiere. La tecnología de RA está pensada para ayudar en diversas situaciones y los fabricantes de automóviles están trabajando incluso en la creación de sistemas integrados en los sistemas de infoentretenimiento de sus productos. Mercedes-Benz, por ejemplo, tiene una función de este tipo en su nuevo sistema de infoentretenimiento MBUX. Sin embargo, la RA puede utilizarse en una gran variedad de campos, incluso en los concesionarios, donde los técnicos pueden aprovechar la nueva tecnología.
Eso es lo que está haciendo BMW en estos momentos con un par de novedades que se presentan ahora mismo. Los técnicos que trabajan en un concesionario BMW podrán utilizar ahora tres nuevos sistemas: El Sistema de Información Técnica TIS 2.0, el Asistente de Soporte Técnico e Investigación TSARA y las nuevas gafas inteligentes TSARAVision. Los tres permitirán a los técnicos acceder más rápidamente a la información técnica y facilitarles la vida en su conjunto.
El TIS 2.0 ha sido desarrollado por BMW Norteamérica y los técnicos que trabajan en BMW o MINI pueden acceder a él desde cualquier dispositivo móvil. Esto les permite buscar todos los datos técnicos que necesitan para arreglar su coche, sin tener que salir del taller. El nuevo sistema de notificación de casos online de BMW, TSARA, acelerará los procesos de reparación y mantenimiento en una media del 70 al 75%, según sus estimaciones. A través de interfaces intuitivas y fáciles de usar, TSARA ayuda a los Centros BMW y a los Concesionarios MINI a trabajar de forma más eficiente.
Para cuestiones más complicadas, en las que se necesita el apoyo directo de los ingenieros, BMW implementó el uso de las nuevas gafas inteligentes TSARAVision en sus concesionarios y talleres. Gracias a estas gafas, los técnicos de los centros de servicio pueden ahora conectarse con los ingenieros y otros expertos de BMW of North America directamente a través de un enlace de vídeo de manos libres y trabajar en colaboración para resolver los problemas de una manera más rápida y eficiente. El experto puede proyectar boletines técnicos paso a paso y dibujos esquemáticos en la pantalla dentro de las gafas del técnico, así como realizar capturas de pantalla y ampliar las imágenes para una mejor visibilidad. El técnico puede abrir y ver documentos mediante instrucciones de voz mientras trabaja en el coche.
La nueva tecnología se utilizará en los 347 centros BMW y en algunos concesionarios MINI de Estados Unidos a finales de junio. El sistema funciona con componentes líderes en la industria: Las gafas inteligentes Realwear HMT-1 y el software de realidad aumentada Ubimax. «TIS 2.0, TSARA y las gafas inteligentes TSARAVision son grandes ejemplos de cómo estamos aplicando las nuevas tecnologías para ayudar a los técnicos de BMW a trabajar de forma más eficiente y fomentar nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia de servicio posible a los clientes de BMW», dijo Claus Eberhart, Vicepresidente de Posventa de BMW de Norteamérica. «Al resolver los problemas más rápidamente, los concesionarios BMW pueden hacer que los clientes vuelvan a sus coches antes».
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