La navegación social, pionera en el sector, aprovecha los nuevos canales de comunicación para los clientes de BMW Financial Services, a la vez que impulsa la fidelidad a la marca
La era de la «gamificación» ha llegado, y BMW Group Financial Services está llevando este matiz social a su base de clientes de casi 1 millón de individuos. Comenzando con el desarrollo de una nueva y única experiencia móvil y social, «The Ultimate Drive», es una aplicación móvil de navegación social que permite a los usuarios no sólo descubrir las mejores carreteras para conducir en más de 50 países, sino clasificar, comentar y compartir esas carreteras a través de Facebook, correo electrónico u otros dispositivos GPS. En futuras versiones se integrará la posibilidad de que los clientes de BMW Financial Service ganen puntos y consigan clasificaciones altas. Al ser el primer canal de automoción, y en concreto una organización financiera cautiva, en crear una herramienta de navegación social de marca, BMW Group Financial Services se define como un punto de contacto consistente con los clientes, a través de un medio atractivo e interactivo.
«Como empresa, nos enorgullecemos de nuestro uso continuo de la tecnología para construir relaciones más fuertes con nuestros clientes», dijo Shaun Bugbee, Vicepresidente de Ventas y Marketing de BMW Group Financial Services. «La aplicación ‘The Ultimate Drive’ no sólo nos permite ampliar nuestro conocimiento como organización a una amplia audiencia, sino que, además, nos proporciona la capacidad de alimentar un diálogo bidireccional con nuestros clientes de una manera atractiva.»
Según Pawan Murthy, Director General de Negocios Online de BMW Group Financial Services, «The Ultimate Drive» es un ejemplo de cómo una empresa de servicios financieros cautiva puede utilizar las estrategias móviles y sociales como un punto de contacto consistente con los clientes, a la vez que fomenta una conexión con los vehículos BMW y la marca global BMW.
«Una aplicación social tiene éxito cuando forma una comunidad de usuarios con intereses similares. Una aplicación móvil tiene éxito cuando reduce esa gran comunidad a algo local y familiar», dijo Murthy. A los pocos segundos de abrir la aplicación, «The Ultimate Drive» te pone en contacto con entusiastas de la conducción que han descubierto grandes carreteras en tu vecindario, carreteras que quizás hayas pasado por alto. Compartir esa alegría del descubrimiento es la razón por la que estamos ansiosos por lanzar esta aplicación a todo el mundo.»
La empresa de software y tecnología SocialNav, Inc. con sede en San Francisco, ha desarrollado la tecnología que impulsa «The Ultimate Drive». «Hemos comprobado que el éxito de aplicaciones como «The Ultimate Drive» se basa en el crecimiento orgánico entre amigos y entusiastas con perfiles similares», dijo Daniel Pifko, CEO y cofundador de SocialNav. «BMW Financial Services es un socio excepcional porque está a la vanguardia del uso de los smartphones para mejorar la experiencia de conducción. Estamos entusiasmados con la relación y tenemos grandes ideas para muchas más cosas por venir.»
Aunque utiliza lo último en tecnología de navegación, «The Ultimate Drive» sigue siendo de naturaleza simple y casi sin esfuerzo para utilizar todo su potencial – después de descargar la aplicación, el usuario permite que la aplicación encuentre su ubicación y luego muestra los tramos de carretera que otros han contribuido como los mejores de la zona. A la inversa, cuando el usuario ha generado su propio tramo favorito, es tan fácil como tres toques compartirlo por correo electrónico o Facebook o enviarlo a su dispositivo GPS o aplicación favorita.
«The Ultimate Drive» está disponible para dispositivos iOS y Android. Puede descargarse gratuitamente en la App Store de Apple y en el Android Marketplace, y pretende ampliar la comunidad social en torno a la conducción.
BMW Group Financial Services está desarrollando actualmente versiones similares para sus marcas MINI Motoring y BMW Motorrad, y ampliará todas las aplicaciones para sus clientes de servicios financieros en un futuro próximo.
Fuente: BMW
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