JD Power desveló recientemente los resultados de uno de sus característicos estudios sobre la satisfacción del cliente, centrado en la industria del automóvil. Como es habitual, BMW y Porsche se situaron en los primeros puestos del listado, siendo Génesis el sorprendente tercer clasificado. La marca premium coreana está en racha últimamente, desde que Hyundai-Kia decidió darle su propia identidad. Los resultados se están viendo y este ranking demuestra que están en algo.
Porsche ha vuelto a ocupar el primer puesto en el estudio JD Power Automotive Performance, Execution and Layout. El fabricante con sede en Stuttgart obtuvo una puntuación de 891 puntos sobre 1.000, no muy lejos del segundo puesto de BMW y Genesis, que obtuvieron la misma puntuación, 868. El top 5 lo completan Audi con 867 puntos y Volvo con 863 puntos. La tabla de puntuación se mantiene teniendo en cuenta 10 categorías según JD Power.
Lo interesante es que todas las categorías han registrado una mejora en términos de atractivo en comparación con 2018. Las mayores mejoras se registraron en la categoría de infoentretenimiento, visibilidad y seguridad. El estudio también mostró que la brecha de satisfacción entre los coches y los SUV está disminuyendo. Y aunque los coches han ido obteniendo mejores calificaciones en diversas categorías como el ahorro de combustible o la conducción, la brecha se está reduciendo en estos días. Eso se debe a que los vehículos de alta cilindrada pueden contrarrestar con más practicidad, mejor visibilidad y en otras áreas.
«Los propietarios están más satisfechos si su vehículo está equipado con elementos de seguridad como el monitor de ángulo muerto, la prevención de colisiones y el aviso de salida de carril. Esto debería ser una señal positiva para los fabricantes, ya que estas características son algunos de los primeros componentes de los vehículos totalmente automatizados», dijo Dave Sargent, vicepresidente de automoción global de J.D. Power. El estudio se realizó sobre 68.000 propietarios de coches del año modelo 2019, encuestados después de 90 días de propiedad entre febrero y mayo de 2019.
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