Coincidiendo con el nacimiento de la marca BMW i, la imagen de BMW Norteamérica se está renovando por completo. Empezando por la nueva página web de BMWUSA el mes pasado y llegando a todos los concesionarios en los próximos años, BMW planea un cambio total para el consumidor.
Predicando con el ejemplo, el concesionario de BMW USA, BMW de Manhattan, terminó un cambio de imagen masivo a principios de este año y proporciona una mirada de primera mano a la nueva imagen. Ya en 2011, informamos de que BMW de Manhattan iba a someterse a una renovación de 60 millones de dólares, que se completó este año.
BMW de Manhattan se encuentra en la calle 57 Oeste y la décima avenida, y es el concesionario insignia de BMW. La nueva imagen proyecta un aspecto eficiente y sostenible. BMW respalda la sostenibilidad con una multitud de características ecológicas sostenibles. Entre ellas se encuentran unas rejillas especialmente diseñadas e instaladas en el exterior del edificio, que reducen el calor en verano y maximizan la luz natural en el interior, reduciendo así el consumo eléctrico. BMW ha instalado paneles solares en el tejado del edificio vecino de MINI. La iluminación del interior del concesionario está compuesta por fluorescentes de alta eficiencia, halogenuros metálicos y lámparas LED.
Entre bastidores en BMW de Manhattan, los sistemas mecánicos fueron sustituidos por nuevos intercambiadores de calor de alta eficiencia que pueden capturar el calor del aire de escape. Para no dejar de lado el consumo de agua, se han utilizado accesorios de fontanería eficientes y de bajo caudal. Utilizan materiales de origen regional, así como materiales que tienen un contenido sustancial de material reciclado. BMW de Manhattan es realmente un concesionario sostenible en un gran centro urbano. Cuenta con la certificación LEED, en consonancia con el compromiso de BMW con la sostenibilidad en todas sus actividades.
El aspecto general de BMW de Manhattan me recuerda mucho al extraordinario concesionario de BMW en Múnich, BMW Niederlassung München Frankfurter Ring, por su uso de maderas naturales y su sensación de apertura. El nuevo concesionario de Manhattan es luminoso y abierto, con mucha madera natural. El blanco y el plateado de los años pasados han desaparecido del libro de jugadas de los concesionarios BMW.
BMW se aleja de las tradicionales oficinas de venta cerradas y pasa a tener oficinas abiertas con paredes bajas que incorporan un estilo de mobiliario noruego. La nueva imagen corporativa de BMW se asemeja al estilo de las tiendas de Apple, en las que el énfasis se pone en el producto, con «genios de BMW» que ayudan a explicar la tecnología y los productos de BMW a los clientes. BMW dice que este enfoque está ayudando a aumentar la satisfacción del cliente con la explicación en profundidad de las características de BMW. Los Genuises reciben un salario fijo y cuando un cliente está listo para comprar un BMW, se les pasa a ventas.
Una característica única de BMW de Manhattan es su enorme vestíbulo de tres pisos con una pared de pantallas LED que es una muestra cambiante y rodante de la tecnología y los automóviles de BMW. BMW puede utilizar este espacio para presentar sus nuevos coches a los clientes, y es un elemento de diseño impresionante del concesionario. Las escaleras expuestas y los miradores decorados con coches nuevos y una motocicleta ofrecen una multitud de vistas magníficas que fueron muy difíciles de captar bien con la cámara. Si estás en la zona, definitivamente vale la pena echar un vistazo para ver la nueva dirección de los concesionarios BMW en los próximos años.
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