BMW está planeando renovar por completo la forma en que compramos coches, empezando aquí mismo, en los Estados Unidos. BMW Norteamérica abrió su primera boutique pop-up en Costa Mesa, California, el año pasado, y tiene previsto ampliar estas boutiques por todo el país para crear un entorno que facilite a los clientes la compra de un coche. La idea es, básicamente, que los clientes entren en estas boutiques de BMW, muy parecidas a las de Apple, miren algunos coches y puedan comprobar el coche y todas sus opciones y, a través de un concesionario local, programen una prueba de conducción del vehículo.
Este estilo de venta al por menor fue popularizado por Apple, e incluso seguido por Tesla, y muy probablemente será el futuro de las ventas de coches de lujo. Aunque Tesla tiene boutiques similares, ofrece ventas directas a los clientes, ya que Elon Musk no tiene franquicias de concesionarios Tesla. BMW no ofrece ventas directas, y tampoco lo haría ninguna otra empresa si empezara a hacerlo, el cliente puede comprar en la boutique y programar pruebas de conducción, pero la compra debe realizarse en un concesionario afiliado de la zona. Esto permite a los clientes echar un vistazo a los coches sin la molestia y el estrés de comprar en un concesionario.
BMW no lleva mucho tiempo con su boutique de Costa Mesa, pero ya ha registrado más de 100.000 visitantes, así que el éxito es evidente. Estas boutiques se están haciendo muy populares, sobre todo entre los miembros de la Generación Y, ya que hacen hincapié en la compra fácil, relajada y positiva. La sencillez y la facilidad son esenciales para las personas de 30 años o menos, cuando se trata de comprar, ya que nos hemos acostumbrado a la facilidad de nuestro mundo tecnológico. Apple ha tenido un éxito increíble con sus boutiques desde su creación. Las tiendas boutique, aunque también son relajantes y sencillas, dan la sensación de ser mucho más lujosas que la tienda de electrónica estándar. Por ello, los clientes de Apple se sienten un poco más exclusivos y la experiencia es positiva. Aunque las boutiques de Apple no sean las más lujosas, las de BMW sí lo serán.
Otra cosa que le gusta a la Generación Y es la tecnología, obviamente. Así que existe la idea de que estas boutiques puedan tener algún tipo de baliza Bluetooth que se comunique con los teléfonos móviles de los clientes y obtenga un poco de información sobre lo que los clientes conducen y lo que les puede gustar, para ayudarles a elegir su coche. Ese nivel de facilidad y comodidad es algo que los clientes del calibre de BMW podrían buscar. El programa ConnectedDrive de BMW podría funcionar muy bien con algo así, haciendo que la tienda pueda sincronizarse automáticamente con las aplicaciones de ConnectedDrive en los teléfonos de los clientes. De este modo, se obtendría información sobre lo que conducen y se ayudaría a los empleados a entender mucho mejor a los clientes.
Si has comprado un coche recientemente en un concesionario, puede que entiendas la idea que persigue BMW. Los concesionarios están llenos de tiburones que te presionan para que compres un coche en ese momento. La mayoría de la gente considera que la experiencia de comprar un coche es extremadamente estresante y poco agradable debido a esto. Se convierte en una experiencia sombría y que los clientes no se merecen. Estas boutiques BMW ayudarían enormemente en ese sentido, ya que los clientes pueden ver los vehículos en el suelo de la boutique y examinar todos los demás modelos y opciones a su antojo. No hay presión para comprar, porque no pueden hacerlo. Los clientes no podrán comprar un vehículo allí, así que los empleados no presionarán a nadie.
BMW también renovará sus concesionarios para igualar el nivel de confort y lujo de las boutiques. Así, una vez que el cliente se sienta cómodo con el vehículo que quiere probar en la boutique, cuando vaya al concesionario a probarlo, la experiencia será igual de tranquila. BMW quiere ofrecer una experiencia de lujo para la compra de sus lujosos automóviles. Es un esfuerzo encomiable, creo, para hacer feliz al cliente, no sólo en el propio vehículo, sino también en la compra del mismo. Estas boutiques BMW ofrecerán una experiencia única y lujosa de compra de automóviles que eliminará las molestias y el temor que normalmente se asocian a la compra en un concesionario. Esto podría cambiar perfectamente la forma de comprar coches de aquí en adelante.
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